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管理核能第55讲：什么是平衡计分卡

什么是平衡计分卡

平衡计分卡（Balanced Score Card，简称“ BSC”）是由卡普兰（Robert Kaplan）和诺顿（David Norton）提出的。平衡计分卡一度非常风靡，对中国企业绩效管理实践有深刻的影响。平衡计分卡的突出特点是，将企业的愿景、使命和发展战略与企业的业绩评估系统联系起来，把企业的使命和战略转变为具体的目标和考核指标。平衡计分卡以企业的战略为基础，将各种衡量方法整合为一个有机的整体，既包括了传统的财务指标，又通过客户、内部运营及学习成长指标来弥补财务指标的不足。平衡计分卡四个方面的提出，站在战略规划、战略实施角度来看能对各个业务单元提出要求，具有较强的指导意义。
传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项，但无法评估企业前瞻性的发展，这种考核模式，业务单元的利益最大化可能导致企业整体利益的损失，为追求实现短期利益可能会影响长期发展，因此过于注重财务指标考核容易产生注重短期利益而忽视企业长久竞争力培养的倾向。
平衡计分卡突破了以财务指标作为唯一衡量指标的局限性，做到了多个方面的平衡。平衡计分卡通过对财务、客户、内部运营及学习成长等四方面指标均衡设置，使四方面指标互为支撑，财务指标与非财务指标相结合，注重短期利益的同时，强调了企业长期竞争能力的培养。平衡计分卡的四个维度指标具有因果关系：学习成长指标的实现有助于内部运营的改善，内部运营的改善有助于客户满意度的提高；而内部运营的改善以及客户满意度的提高；有助于财务指标的实现。
事实上，平衡计分卡不仅是绩效管理工具，更是战略管理工具，它解决了长期以来困扰战略管理者的难题，即战略规划与战略实施脱节的问题，因此平衡计分卡得到了理论界和实务界的广泛关注。成功应用平衡计分卡，无疑对企业竞争力的培养，对企业的长远发展，都是有促进作用的。
平衡计分卡有诸多优点，但在企业绩效管理实践中，失败案例较多。企业在引进平衡计分卡作为绩效管理工具时一定要慎重，因为若要全面实施平衡计分卡，企业必定花费大量的成本和时间，这往往是很多企业所不能承受的。平衡计分卡作为对业务单元层面的考核可以借鉴，但将其作为对岗位考核尤其是基层岗位考核的工具时要慎重，如果企业因为绩效考核而引进岗位层面的平衡计分卡，那是没有必要的，因为这将耗费管理者太多的时间和精力，绩效考核应该考虑成本和收益的平衡。平衡计分卡首先是一种战略执行工具，然后才是一种企业业绩管理工具，用它来做员工考核不是用其所长。无论怎样，平衡计分卡这种思想对绩效管理实践的启迪意义是非常重大和深远的。
总体来讲，平衡计分卡实质是战略管理工具，作为绩效管理工作来讲，他仅仅是选择绩效考核指标的一种方法而已，其价值主要在于思想层面，在实操层面意义不大。首先，选择绩效考核指标只是做好绩效考核的基础，绩效目标如何确定，绩效评价标准如何制定等更影响着绩效考核的效度，决定了绩效管理的成败。其次，平衡计分卡如果应用不当，会引起不良后果。作为工业经济时代的绩效管理工具如果照搬应用在知识经济时代，本身就脱离实际了。其次平衡计分卡过于追求定量考核，注重结果而忽略过程，只靠结果说话，这并不能满足VUCA时代对管理提出的更高要求。因此生硬使用平衡计分卡，必然会带来诸多问题。

内容摘自赵国军老师著作《管理核能》：如何以激励和绩效促进企业发展一书。


 

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