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管理核能第61讲：如何对普通员工进行绩效考核

如何对普通员工进行绩效考核

对于普通员工的阶段绩效考核一般以关键业绩为主，可以同时考虑能力素质因素。普通员工年度绩效考核可以根据阶段绩效考核结果确定。
对于高级业务岗位员工，可以制定年度任务目标并将任务目标分解到季度，根据年度任务目标完成情况进行年度考核，根据季度工作完成情况进行季度考核，年度考核注重结果，季度考核注重过程控制。
在实际操作中，根据企业实际情况，可以采取直接上级和跨级上级共同评价的方法，共同商定被考核者分数；也可以由直接上级和跨级上级分别评价打分，然后加权确定最终分数。

1. 生产、销售等普通业务岗位员工绩效考核

对于此类岗位，绩效管理的战略导向作用比较重要，因此以具有激励性质的定量指标考核为主，通过分配不同权重体现战略导向作用，通过非权重指标保证考核效度。这是很多企业采用的有效方式。下图是某外贸公司业务员岗位绩效考核实例资料。某外贸公司业务员岗位绩效考核表以及某外贸公司业务员岗位季度关键业绩考核指标及评价标准
 
 
表3-6　某外贸公司业务员岗位季度关键业绩考核指标及评价标准
序号 指标名称 指标说明 目标及评价标准
1 市场开拓工作 公司市场开拓工作按计划有效落实。 权重10分评价标准：
基本达到要求得8分，较好完成得9分，非常出色有亮点得10分，发生以下事项扣分，最低为0分。
  1. 未能及时完成有关工作，扣2分；
  2. 在完成工作过程中，出现疏忽和失误，一次扣2分，若给公司带来较大影响和损失，扣5分。
2 合同额 该指标反映当月产品销量情况。
产品销售合同额目标
         万元。		 权重10分评价标准：
达成目标值得10分，每高于目标5%加1分，每低于目标5%减1分。
最高15分，最低0分。
3 客户服务管理
  1. 公司客户的日常维护工作落实到位。
  2. 客户投诉的受理、提交及及时有效。
  3. 公司客户满意度调查工作及时展开，并准确统计汇总调查结果。
 权重10分评价标准：
基本达到要求得8分，较好完成得9分，非常出色有亮点得10分，发生以下事项扣分，最低为0分。
  1. 未能及时完成有关工作，扣2分；
  2. 在完成工作过程中，出现疏忽和失误，一次扣2分，若给公司带来较大影响和损失，扣5分。
4 跟单协调 该指标考核订单生产进度控制的及时性，对出货异常情况的协调。
 		 权重10分评价标准：
基本达到要求得8分，较好完成得9分，非常出色有亮点得10分，发生以下事项扣分，最低为0分。
1、订单进度发生延误，1次扣1分。
2、发货和进仓时间延误，1次扣1分；若给公司带来损失扣5分。
3、对于出货存在的异常问题未及时协调，造成公司经济损失，扣5-10分；
5 业务费用控制 考核对业务费用控制情况，能积极有效减少业务相关不必要开支。
 		 权重10分评价标准：
完成目标得10分，每低于目标1个百分点加1分，每高于目标1个百分点减1分。
最高12分，最低0分。
6 订单出口跟踪 该指标考核业务订单跟踪管理。
 
  1. 客户清关资料跟踪；
  2. 订单单证报检管理；
  3. 及时完成出口核销；
  4. 销售数据录入统计及时。
 权重10分评价标准：
基本达到要求得8分，较好完成得9分，非常出色有亮点得10分，发生以下事项扣分，最低为0分。
  1. 未能及时完成有关工作，扣2分；
  2. 在完成工作过程中，出现疏忽和失误，一次扣2分，若给公司带来较大影响和损失，扣5分。
  3. 客户清关资料出现错误，一次扣5分；资料寄出不及时，视延误情况一次扣5-10分；扣完为止.
  4. 订单单证报检不及时，一次扣5分；出现订单单证丢失的情况，一次扣10分.
  5. 未及时提交相关出口资料或核销出现错误，造成公司损失，一次扣5-10分.
7 重点工作 考核员工重点工作任务、工作目标完成情况。 权重10分评价标准：
9-10分：能出色的完成重点工作任务，实现工作目标
7-8分：基本完成了重点工作任务，实现工作目标，但偶尔需要提醒和督促
5-6分：最低限度的完成了重点工作和工作目标，存在工作拖拉、责任心不强现象
3-4分：没有完成预定工作任务，没有达成目标，除了客观因素外，个人工作失误以及能力欠缺是主要原因
1-2分：没有完成预定工作任务，没有达成目标，主要原因在于个人工作不积极、不主动
1 岗位工作失误
  1. 未按公司管理规定及时进行系统操作、客户投诉处理、单据制作、交付工作，影响业务正常进行，引起客户不满。
  2. 在业务处理过程中，存在与客户争执、冲突现象，引发客诉升级。
  3. 在客户关系维护环节出现渎职或失误，给公司带来严重影响。
  4. 业务文件保管不当，造成文件遗失、损毁，给公司带来较大损失。
  5. 未按规定对应收账款进行对账、催收，导致呆账、坏账，给公司带来较大损失的。
 该指标最多扣20分。
出现前述重大工作疏忽或错误1例扣5分，若给公司带来较大损失1例扣10-20分。
2 工作纪律 该指标考核员工遵守公司规章制度，良好职业道德等方面。 该指标最多扣20分
工作不严格要求自己，超过5次迟到或早退，扣10分；存在上班期间从事与工作无关事项，如打游戏等扣10分；存在严重违反公司规章制度等行为如散布谣言、打架斗殴、徇私舞弊等扣20分。
3 工作建议 该指标反映个人对推动部门或公司经营发展的贡献。 该指标最多奖励10分。
提出的建议经部门或公司研究并正式采纳后，为部门或公司运营及管理带来良好影响的，奖励5分；经采纳的建议，为部门或公司整体管理水平或业绩提升做出重大贡献的，一次奖励10分。
 
 
 

3.基层管理及业务支持岗位员工

此类岗位的工作性质主要是支持服务，很多工作都是常规例行工作，强调工作完成及时性以及准确性，战略导向意义并不大，定量考核项目少些，大多是工作及时性以及工作质量等方面的定性考核指标。表3-7～表 3-9为某外贸生产企业生产计划主管实例资料，表3-10～表 3-11为某外贸生产企业生产计划主管实例资料

 
表 3-7　某公司生产计划主管的季度考核表
 
部门 生产计划部 岗位 生产计划主管 考核期间  
姓名   考核分数   评价等级  
目
标
及
要
求		 工作重点及目标：
 
 
 
     部门负责人签字：
             年   月   日
关
键
业
绩
80%		 序号 权重 指标名称 业绩表现 评分
1 10 订单评审    
2 20 生产计划制定    
3 10 物料管控及库存周转管理    
4 20 物料采购跟踪    
5 20 生产进度控制    
6 10 生产信息统计分析    
7 10 重点工作    
1 非权重 岗位工作失误    
2 非权重 工作纪律    
3 非权重 工作建议    
关键业绩最终得分  
能
力
素
质20%		 序号 指标 满分 部门负责人评分 分管副总评分 总经理评分
1 计划执行精神 25      
2 组织协调能力 25      
3 沟通表达能力 25      
4 团队协作精神 25      
能力素质评分小计  
能力素质评分=部分负责人评分×40%+分管副总评分×30%+总经理评分×30%  
最终考核得分=关键业绩考核得分×80%+能力素质得分×20%  
                             
 
 
 

 
表3-8　考核指标说明评价标准（权重）
 
序号 指标名称 指标说明 目标及评价标准
1 订单评审 该指标考核能否按规程及时组织进行订单评审工作。 权重10分评价标准：
基本达到要求得8分，较好完成得9分，非常出色有亮点得10分，发生以下事项扣分，最低为0分。
  1. 未能及时完成有关工作，扣2分；
  2. 在完成工作过程中，出现疏忽和失误，一次扣2分，若给公司带来较大影响和损失，扣5分。
2 生产计划制定
  1. 公司周、月度、年度生产经营计划的制定与落实，能充分根据市场需求、结合成品库存及在制品数量，结合生产单位产能和加工特点，合理安排生产；
  2. 生产计划除了考虑及时满足客户要求外，能在节省人工成本、加工成本的角度合理安排生产。
  3. 及时编制各车间生产性物资的采购计划。
 权重10分评价标准：
基本达到要求得8分，较好完成得9分，非常出色有亮点得10分，发生以下事项扣分，最低为0分。
  1. 未能及时完成有关工作，扣2分；
  2. 在完成工作过程中，出现疏忽和失误，一次扣2分，若给公司带来较大损失及影响，扣5分，发生由于计划安排不合理或监控不到位，造成生产掉线，影响下一环节生产，一次扣2分，造成损失达5000元以上的，一次扣5分。
3 物料管控及库存周转管理 该指标考核物料、半成品、成品库存管理工作成效。
  1. 生产计划编排及时合理，能按计划及时督促各车间进行物料流转；
  2. 半成品及时进行减库存管理；
  3. 物料、设备需求、采购计划制定及时、完整、合理，并能有效落实。
  4. 物料统计分析准确及时。
  5. 物料采购控制与跟催有成效，采购订单变更处理管理有成效。
 权重10分评价标准：
基本达到要求得8分，较好完成得9分，非常出色有亮点得10分，发生以下事项扣分，最低为0分。
  1. 未能及时完成有关工作，扣2分；未能按计划进行原料、半成品、成品库存盘点，一次扣2分。
  2. 在完成工作过程中，出现疏忽和失误，一次扣2分，若给公司带来较大影响和损失，扣5分。出现原料、半成品库存积压情况，一次扣2分，因原料、半成品库存积压影响生产，一次扣5分
4 物料采购跟踪 该指标考核采购控制与跟催，采购订单变更处理，物料申购的工作成效。 权重10分评价标准：
基本达到要求得8分，较好完成得9分，非常出色有亮点得10分，发生以下事项扣分，最低为0分。
  1. 未能及时完成有关工作，扣2分；
  2. 在完成工作过程中，出现疏忽和失误，一次扣2分，若给公司带来较大影响和损失，扣5分。
  3. 物料申购和采购控制跟催不到位，未及时发现，一次扣1分；采购计划变更后未及时通知采购部门或本部门进行处理，一次扣2分；采购订单变更或延误后未及时通知生产部门进行生产调整或生产计划未及时进行调整，一次扣2分；物料申购品种、规格、型号、时间、数量出现错误，一项扣2分；扣完为止。
5 生产进度控制 该指标考核对各车间生产进度、生产流程、成本、库存等管控情况。
  1. 生产计划部要跟踪生产车间能都按计划完成生产任务、对于分期生产的任务，进度要符合计划要求；
  2. 积极协调各车间工作，对生产进度落后的环节积极督促协调；
 权重10分评价标准：
基本达到要求得8分，较好完成得9分，非常出色有亮点得10分，发生以下事项扣分，最低为0分。
  1. 未能及时完成有关工作，扣2分；
  2. 在完成工作过程中，出现疏忽和失误，一次扣2分，若给公司带来较大影响和损失，扣5分。未能及时跟踪生产，生产环节掉线未能及时调整生产计划，一次扣2分；造成损失达5000元以上的，一次扣5分。
6 生产信息统计分析 该指标考核生产性相关的统计管理工作。
  1. 物料统计分析的准确性、完整性和及时性；
  2. 生产成品、半成品的数据统计准确、及时、完整；
  3. 单据与物料、成品核对准确、及时；
 权重10分评价标准：
基本达到要求得8分，较好完成得9分，非常出色有亮点得10分，发生以下事项扣分，最低为0分。
  1. 未能及时完成有关工作，扣2分；
  2. 在完成工作过程中，出现疏忽和失误，一次扣2分，若给公司带来较大影响和损失，扣5分。
7 重点工作 考核员工重点工作任务、工作目标完成情况。 权重10分评价标准：
9-10分：能出色的完成重点工作任务，实现工作目标
7-8分：基本完成了重点工作任务，实现工作目标，但偶尔需要提醒和督促
5-6分：最低限度的完成了重点工作和工作目标，存在工作拖拉、责任心不强现象
3-4分：没有完成预定工作任务，没有达成目标，除了客观因素外，个人工作失误以及能力欠缺是主要原因
1-2分：没有完成预定工作任务，没有达成目标，主要原因在于个人工作不积极、不主动
 
 
 

 
表3-9　考核指标说明评价标准（非权重）
1 岗位工作失误 该指标考核工作重大失误事件。 该指标最多扣40分。
  1. 生产计划、物料需求计划制定出现重大失误，严重影响生产，给公司带来较大损失，一次扣10分。单据核对失误、造成物料、发货错误，给公司造成损失达5000元以上。
  2. 物料入库、成品验收不及时，造成库存积压，给公司带来重大财产损失。全厂原料损耗率达20%以上，扣10分；达50%以上，扣40分。
  3. 生产计划漏排，发生一次扣10分，给公司带来严重损失，扣20分。
  4. 请购计划漏排一次扣3分；若因请购计划漏排导致生产延误，扣5分，若带来较大损失，扣10分
2 工作纪律 该指标考核员工遵守公司规章制度，良好职业道德等方面。 该指标最多扣20分
工作不严格要求自己，超过5次迟到或早退，扣10分；存在上班期间从事与工作无关事项，如打游戏等扣10分；存在严重违反公司规章制度等行为如散布谣言、打架斗殴、徇私舞弊等扣20分。
3 工作建议 该指标反映个人对推动部门或公司经营发展的贡献。 该指标最多奖励10分。
提出的建议经部门或公司研究并正式采纳后，为部门或公司运营及管理带来良好影响的，奖励5分；经采纳的建议，为部门或公司整体管理水平或业绩提升做出重大贡献的，一次奖励10分。
 
 
 
表3-10  会计专责岗位季度绩效考核表
考核期间   考核分数   评价等级  
关
键
业
绩80%		 序号 指标 权重 得分（10分制） 计分=权重×得分（10分制）÷10 绩效
考核者
1 岗位任务目标 50      
2 临时重点工作 20    
3 业务能力 20    
4 工作效率及工作饱满度 10    
非权重指标 岗位工作重大错误 否决指标  
制度遵守 奖惩指标  

工作创新		 奖励指标  
关键业绩得分合计  
能
力
素
质20%		 序号 指标 满分 部门负责人评分 分管领导评分
1 工作责任感 25    
2 执行能力 25    
3 沟通能力 25    
4 服务意识 25    
能力素质得分小计    
能力素质最终得分=分管领导评分×50%＋部门负责人×50%  
最终考核得分=关键业绩得分×80%+能力素质最终得分×20%  
目
标
及
要
求		 工作重点、阶段目标：
 
 
 
部门负责人签字：
年   月   日
个人工
作
自
述		  
 
 
 
签字：
年   月   日
评
价
及
工
作
改
进
 		  
 
 
 
部门负责人签字：
年   月   日
分管领导签字 部门负责人签字 本人签字
     
                           
 
 
 

 
表3-11  会计专责岗位季度绩效考核指标及评价标准
序号 指标 考核内容及目标 衡量标准与评分说明 适用岗位
1 岗位任务目标 考核岗位职责履行，岗位工作任务、季度计划目标完成情况 10分评价标准：
9-10分：充分履行了岗位职责，圆满的完成了任务目标，工作没有任何失误。
7-8分：比较充分的履行了岗位职责，基本完成了任务目标，但偶尔需要提醒和督促。
5-6分：基本履行了岗位职责，因客观原因没有完成任务目标或者偶尔存在工作推诿、不接受工作安排示例。
1-4分：没有完成任务目标，除了客观因素外，个人工作失误、能力欠缺、工作不积极、不主动是主要原因或者经常存在工作推诿、拒绝工作安排示例。		 所有岗位
2 临时重点工作 考核阶段或临时安排的重点工作完成情况 10分评价标准：
9-10分：能出色的完成重点工作任务，实现工作目标
7-8分：基本完成了重点工作任务，基本实现工作目标。
5-6分：最低限度的完成了重点工作和工作目标，存在工作拖拉、责任心不强现象。
1-4分：没有完成重点工作任务，除了客观因素外，个人工作失误、能力欠缺、工作不积极不主动是主要原因		 所有岗位
3 业务能力 考核专业领域业务知识、解决专业领域问题能力以及承担重要任务工作等方面 10分评价标准：
9-10分：通晓本岗位专业领域业务知识、能妥善解决专业领域有关问题，能担负有关重要任务工作。 
7-8分：熟悉本岗位专业领域业务知识、一般能解决专业领域有关问题，能担负有关一般任务工作。
5-6分：本岗位专业领域业务知识还有欠缺、解决专业领域有关问题能力需要进一步提高。
1-4分：本岗位专业领域业务知识与岗位要求还有较大差距、解决专业领域有关问题能力需要较大程度提高。		 所有岗位
4 工作效率及工作饱满度 考核工作效率以及工作饱满度等情况 10分评价标准：
9-10分：工作效率高，能用正确的方式方法及时的完成有关工作任务，工作任务非常饱满。 
7-8分：工作效率中等，一般能用正确的方式方法及时的完成有关工作任务。 
5-6分：工作效率有待提高，有时不能用正确的方法及时的完成有关工作任务。
1-4分：工作效率低下，工作任务不饱满。		 所有岗位
5 岗位工作重大失误 该指标考核在履行岗位职责过程中，没有发生重大失误。
出现问题一次扣10分，带来非常严重后果扣20分；该项指标最多扣20分。		 发生财务管理重大错误（审核疏忽、票据不合法、票据不真实、凭证遗失、账目混乱、重要数据不实等）给集团、分子公司带来较大损失的。 会计专责
在国家、地方税务局检查中发现重大问题。
由于工作失误导致集团文书档案、资料丢失或损毁，给集团造成严重影响。 所有岗位
未按保密程序操作导致机密信息泄露，给集团、客户带来不良影响的。 所有岗位
违反集团廉洁高效从业管理规定，情节严重，给集团带来一定损失或不良影响。 所有岗位
6 制度遵守 考核员工对集团规章制度、流程遵守执行、工作纪律等情况。该指标最多减40分，最多加20分。 发生以下事项，每项次扣10分。
  1. 未经批准擅自违反制度流程办事；
  2. 涉及需要岗位合作的事项，未及时协调配合，造成有关工作进展不力或带来一定损失；
  3. 互相拆台、工作推诿扯皮现象；
  4. 虚假汇报，虚假报销，利用集团资源为个人谋私利；
  5. 疏于保密，出现泄密事件；
  6. 违背企业文化精神以及严重违反集团行为规范事件；
  7. 工作不严格要求自己，季度内超过5次迟到或早退；
  8. 存在上班期间从事与工作无关事项，如打游戏等。
 
发生以下事项，每项次扣20分。
  1. 互相拆台、工作推诿扯皮现象，并带来严重负面影响；
  2. 虚假汇报，虚假报销，利用集团资源为自己谋私利，情节严重者；
  3. 出现泄密事件给集团或客户带来损失；
  4. 存在严重违反集团规章制度等行为如散布谣言、打架斗殴、徇私舞弊等
  5. 违背集团企业文化精神以及严重违反集团行为规范，给集团带来负面影响或较大损失事件。

发生以下事项，加20分。
  1. 涉及需要岗位合作的事项，因及时有效支持配合，使有关工作进展大幅度超过预期或给带来直接或间接收益；
  2. 提出的建议为集团研究并正式采纳后，推动了绩效较大提升或给集团带来较大贡献。
 所有岗位
7 工作创新 在业务开展以及管理活动过程中，鼓励员工用创新性的方法和思路解决问题，给部门和集团创造价值。 在业务开展以及管理活动过程中，有创新性的方法和思路，促进部门业绩较大程度提升，促进了集团发展，加10分。 所有岗位
 

 
内容摘自赵国军老师著作《管理核能》：如何以激励和绩效促进企业发展一书。
 

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