服务经营薪酬绩效系统解决方案

北京水木知行公司服务经营事业部定位于为以连锁经营管理为核心的企业提供管理咨询和管理培训服务。水木知行在烟草、电力、贸易、金融等行业积累的丰富的行业经验和行业数据，为中国烟草、中航技、中冶集团、中技贸易、国家电网、中国联通、山东家家悦、保定银行、华东发展集团、阳泉热力、炳隆投资等上百家公司提供过管理咨询和管理培训服务。水木知行可以为企业提供组织结构与管控体系、岗位管理体系、薪酬管理体系、绩效管理体系等方面的管理咨询和管理培训服务。

服务经营管理是烟草行业、石油石化、电力供应、供水供气、仓储运输、批发零售、旅店餐饮、电信及增值服务、金融保险、商业连锁等行业最核心的价值创造环节，做好对服务经营管理人员的薪酬激励、绩效管理工作是非常重要的。服务经营管理薪酬绩效特殊性和难点如下：

服务经营管理涉及领域众多，但都有一个重要特点，即服务的对象都是广大民众，垄断优势以及服务质量是公司的长远核心竞争力，大多数公司能形成区域竞争优势，大多数行业企业具有连锁经营的特点；

垄断优势的获得可能是政策进入限制、技术进入限制或市场进入限制等，不同的垄断因素对薪酬绩效管理有非常大的影响，对于市场进入限制的企业（比如商业连锁），如何充分调动员工积极性、加强激励效应是尤为关键的问题；

“连锁经营”是这些企业的普遍特征，因为连锁经营一方面能迅速扩大规模，另一方面能快速降低成本——制造成本、采购成本和运营成本；

大多数具有全国垄断优势的企业具有连锁经营的特征，每个地区有子（分）公司负责当地区域的市场发展、服务提供，大多数公司实行母子公司、母分公司管理体制，在信息化管理手段支持下，加强总部管理控制是很多公司的发展方向；

如何加强总部管理控制，同时给予分（子）公司足够的灵活性，是需要解决的问题，总部管理涉及对业务运作的管理，对人、财、物的管理，对公司发展战略以及经营目标的管理，不同的管理控制模式（运营管控、战略管控、财务管控）对各要素的管理控制程度各不相同；

对于实行母子（分）公司管理控制模式的企业来说，如何实现绩效管理的战略导向是最关键的，对于母公司而言，首先要明晰母公司发展战略，根据公司发展战略确定分（子）公司的绩效考核指标，绩效考核指标一定要体现公司的发展战略导向；

对于分（子）公司而言，如何根据母公司下达的考核指标理解公司发展战略导向是很关键的，同时根据考核的战略导向对下属单位下达考核指标是最重要的；

对于母公司而言，对下属分（子）公司制定绩效目标是非常必要的，很多公司虽然形式上制定了绩效目标，但实质上没有意义，比如，很多公司在制定激励方案时，员工实际受到的激励只和完成的指标值有关系，和制定的目标值没有任何关系；

绩效标准的制定是最困难的环节，如何对不同的分（子）公司制定绩效目标是最棘手的问题，制定的目标要有挑战性，同时有实现的可能，绩效目标的制定不能各分（子）公司“一刀切”，应该考虑不同业务性质、不同业务发展阶段、不同区域市场环境差别以及各自的历史发展因素，只有综合考虑上述因素，绩效目标的制定才能体现内外部公平，从而实现薪酬的激励作用。