第二章 TP绩效管理体系设计

第三节 TP绩效管理有关工具模型

一、战略驱动绩效指标分析和组织绩效模型

（二）战略驱动绩效指标分析过程
      战略驱动绩效指标分析一般经过以下几个步骤，如图2-3所示。
 

图2-3 战略驱动绩效指标分析过程

（1）外部环境研究
      公司经营是在一定的外部环境条件下进行的，因此公司的有关决策都应在对外部环境充分进行研究的基础上进行，具有企业发展战略导向作用的绩效考核更应加强对外部环境的研究。
      外部环境的研究包括宏观经济因素、政策法规因素、区域环境因素、产业环境因素、竞争者因素及购买者因素等多个方面，外部环境研究亦包括宏观、中观、微观等外部环境的方方面面。只有对外部环境进行充分估计，才能未雨绸缪，才能制定和选择出合适的考核指标。
      宏观经济因素的研究是非常重要的。2008年发生在美国，波及到世界的金融危机，就给世界各国人民带来了深重灾难。如果企业对早先发生的次贷危机有充分认识，尽早规避可能的风险并且尽早做好应急准备，那么相信这样的企业会渡过这次危机的。
      外部环境对公司发展战略的影响是很大的，在制定企业发展目标时，应充分考虑外部环境可能带来的有利和不利影响，只有这样才能制定出合理、可行的发展目标。
      有关政策法规方面的因素，企业也不能忽视，尤其是涉及劳动力成本的因素，更应引起企业的重视。2008年《中华人民共和国劳动合同法》的施行给很多企业带来了一定的成本压力，企业在制定经营目标时要充分考虑这些因素，以使绩效目标的制定更合理、更能操作。
      在外部环境研究中，行业研究和标杆企业研究是非常关键的。行业增长率、行业毛利水平以及标杆企业成本、费用占收入比例的研究等，都能对绩效目标的制定提供支持。
（2）在公司发展战略指导下，制定战略实施举措及经营目标
      通过对外部环境包括国家产业政策导向、行业发展变化趋势等方面的详细分析，在公司既有发展战略指导下，结合公司内部资源条件，制定企业发展战略实施举措及经营目标。
（3）公司核心竞争力及关键成功因素分析
      通过对公司核心竞争力与公司发展目标的匹配分析，提出在将来一段时间内公司保持竞争力、完成组织目标不同方面的关键成功因素。
（4）提炼关键业绩考核指标、能力素质因子、满意度因子
      根据不同方面的关键成功因素，找出与之密切相关的主要管理流程和业务流程。
      通过对主要流程关键控制点的分析，提炼出支持公司关键成功因素实现的核心行为，提炼出过程关键业绩指标，通过标杆企业研究、归纳高绩效行为特征；根据主要业务流程工作产出确定主要工作结果，提炼出结果关键业绩指标，通过标杆企业研究以及行业有关绩效数据的统计研究，确定理想绩效水平。
      根据不同方面的关键成功因素，提出满足企业发展要求的人力资源能力素质特征，提出保证企业长远发展的满意度因子。
（5）确定评价标准
      根据不同领域的核心行为、工作结果以及对应的高绩效特征，确定结果考核指标与过程控制指标的评价标准。