服务电话
观点理念

绩效考核体系八大缺陷之四(1)

发布人:admin     发布时间:2017-09-06 17:07

4、过程控制没有实质考核指标,结果考核指标数据获取成本过高(1)

    表2-1是某市烟草专卖局对县区局专卖管理绩效考核细则,虽然绩效考核指标多达8大类32项,但基本没有有效的过程控制绩效考核指标,而且绩效考核指标数据获取成本太高,很多数据要经过市场调查获得,可以预计这样的绩效考核怎么能得到推进落实呢?


2-1某市烟草专卖局对县区局专卖管理绩效考核细则

专卖管理考评细则

序号 

   评估项目

         评估标准

 评估方式

分值

1

经济指标考核


销售目标完成情况 

 B:销量同比持平或增长;
 C:销量同比下降。

 查阅V3系统

2

2

平均单条值

A:单条值同比上升20%(含)以上;
B:单条同比持平至增长20%
C:单条值同比下降10%以内;
D:单条值同比下降10%(含)以上。

 查阅V3系统

3

3

满意度指标考核

零售客户满意度

A:零售户满意度为95分(含)以上 ;
B:零售户满意度为85分(含)至95分;
C:零售户满意度为75分(含)至85分;
D:零售户满意度在75分以下。

 市场问卷调查

10

4

内部责任投诉率

B:投诉率最低的两家单位;
C:投诉率在37位的五家单位;
D:投诉率最高的单位。

 查阅V3系统,按投诉数量与零售客户的数量比值计算。

5

5

电话订货成功率

B:城网订货成功率99%(含)以上,农网95%(含)以上;
C:城网订货成功率95%(含)以上,农网90%(含)以上;
D:城网订货成功率低于95%,农网低于90%

 查阅V3系统

3

6

宣传工作

A:宣传到位率95%(含)以上;
B:宣传到位率85%(含)以上;
C:宣传到位率75%(含)以上;
D:宣传到位率低于75%

 市场调查

3

7

客户经营指导面

B:城网达到25%,农网达到20%
C:城网达到20%以上,农网15%以上;
D:城网低于20%,农网低于15%

查阅纪录

3

8

工作效果考核

经营指导意见书落实情况

A:落实到位率90%(含)以上;
B:落实到位率80%(含)以上;
C:落实到位率70%(含)以上;
D:落实到位率低于70%

查阅资料和市场走访调查

5

9

客户需求上报

A100%按要求上报需求;
B90%(含)以上按要求上报需求;
C80%(含)以上按要求上报需求;
D:低于80%按要求上报需求。

市场走访调查

3

10

电订时修改客户资料

B:从未出现;
C:出现过1次;
D:出现多次。

查阅营销中心纪录

2

11

客户基础资料维护准确率

A:准确率为100%
B:准确率为95%(含)以上;
C:准确率为90%(含)以上;
D:准确率低于90%

查阅V3系统

3

12

重点工作

总量浮动管理

这三项主要了解营销人员对这些工作的理解及业务流程的熟知。

书面测试

 

13

大户监管

14

社会库存调查

 

    本文内容摘自赵国军著《绩效管理方案设计与实施》,化学工业出版社出版

回列表 上一篇 下一篇


 
上一篇:绩效考核体系八大缺陷之三       下一篇:绩效考核体系八大缺陷之四(2)