-
满意度模型及其应用
- 发布人：admin 发布时间：2017-09-11 21:22
- 水木知行绩效管理实务丛书《薪酬设计与绩效考核全案》
第九章 绩效管理有关工具模型
第四节 满意度模型及其应用
满意度的含义
专家提示
只有同级部门满意、下级部门满意、上级部门满意和员工满意，才能最终形成客户满意的结果，从而最终提高企业的竞争力。
通过满意度水平，可以了解组织的运行状态。如果员工满意度、客户满意度以及部门满意度不高，管理者就应该知道企业管理出现了问题，应积极去探寻原因，寻求解决方法，加强改善管理。
满意度模型的建立
专家提示
通过研究公司企业文化、发展战略、业务策略、核心价值观以及员工对此的理解和认可状况，对公司业务特点进行深入分析，提炼有利于公司核心竞争力形成和提高组织绩效的满意度影响因子。
水木知行员工满意度模型
专家提示
通过员工满意度测评可以帮助管理者倾听员工的心声，是了解员工需求的有效方法；还可以用于诊断企业人力资源管理现状，定期的员工满意度调查相当于为企业进行定期“体检”，根据调查结果分析企业管理中存在的问题，并提出针对性的管理改善建议，提高管理水平，使员工满意度获得提升、公司竞争力得到进一步增强。
员工满意度通常通过员工满意度调查问卷进行，并辅之以进一步的访谈。其测评一般是在定性分析的基础上结合定量分析。
水木知行员工满意度问卷共 64个问题，前 60个问题是满意度选择，最后 4个问题是属性识别。
客户满意度
专家提示
客户满意度是衡量企业长远竞争力和企业品牌影响力的重要指标。客户满意度的上升是企业综合竞争力提高的结果，因此关注客户满意度是非常关键的。
客户满意度测评由客户对公司提供的产品或服务进行评价，从产品满意、品牌满 意和服务满意等几个角度来进行测评。
测评指标可以选择服务态度、交货时间、产品质量、产品性能及售后服务等指标。
部门满意度
专家提示
部门满意度评价一般由公司内部组织进行，但应注意：由于部门满意度评价涉及各部门的利益关系，所以统计数据需要保密，如果打分信息泄露，会带来严重后果。
一方面，考核者不敢按照自己的实际想法进行满意度评价，尤其是涉及下级部门对上级部门的满意度测评，这时往往会为了讨好上级而给予不真实的满意评价；
另一方面，满意度评价可能会成为部门间互相报复的工具。
更详细解析请阅读水木知行人力资源管理咨询公司最新著作《薪酬设计与绩效考核全案》
- 上一篇：能力素质考核及其应用 下一篇：如何将绩效管理落到实处--绩效管理循环
知识中心
