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创新是管理方法变革
- 发布人:admin 发布时间:2023-05-06 10:35
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创新是管理方法变革
凭借完美的商业模式和完善的内部管理,WD公司获得了快速发展,2019年相继建设完工了10个县域全民健身中心并先后组建团队负责场馆运营。实际上,签订合作协议时候,政府承诺每年购买相应服务总价500万元(数字示例)。体育场馆每年需要给政府各个部门提供活动场地用于组织大型活动,这就需要使用主体育场馆;其次,要求室外跑道、室内篮球馆、羽毛球馆、乒乓球馆等应安排低免时段向市民开放。
除了政府资金外,体育场馆(游泳馆、羽毛球馆、篮球馆、乒乓球馆等)对外出租服务以及各种商业设施(商店、咖啡厅、饭店等)出租是其主要收入来源。
随着体育场馆相继运营,公司商业模式优势并没有立刻显示出来,主要问题是新建体育场馆通常不在繁华区域,都在周边地带,人员稀少,很难吸引人流。因此无论是场馆运营还是周边地产开发都面临着不小的压力。
为此,公司运营板块对各县域中心指导思想是不许亏损,尤其是政府购买服务资金必须严格到位。因此公司对政府购买服务非常重视,馆长、副馆长大量时间和精力去政府各个部门联络,期望多来使用体育场馆,公司认为这么做一方面满足了政府购买服务需求,另一方面也吸引大批民众来体育场馆,增加人气。作为年度考核指标,除了利益和收入外,政府使用场馆次数作为核心年度考核指标。
为了充分激励场馆运营负责人的积极性,WD公司委托水木知行公司建立了系统的场馆运营人员激励机制。水木知行对WD公司发展模式进行了充分研究,对运营板块的管理思路进行了重新梳理,发现了一些关键问题并对运营策略做出了较大调整。
从WD公司商业模式来讲,高质量的人流对公司发展非常重要,但通过政府有关部门组织活动来的人员基本是统一来、统一走,有时候又是晚上,对场馆及周边地带的宣传作用有限,这是存在的第一个问题。第二个问题,通过组织活动使用公司主体育馆,这会影响篮球馆、羽毛球馆、乒乓球馆的正常使用,会一定程度上影响场地出租收入。尤其重要的是,政府并没有规定每年至少使用多少次,多使用对公司是不利的。第三个问题,公司对低免时段百姓健身不怎么重视,所以场馆利用率较低,当然政府也没有规定年度百姓健身次数要求。
这些问题的存在,其本质原因在于政府的目标、公司的目标、体育场馆的目标不一致,不能互相支撑,因此原来的管理方法和手段存在问题。根据上述情况,水木知行对运营策略做出重大调整,首先,全额拿到政府购买服务资金仍是主要目标,只不过调整策略,强调做好低免时段全民健身宣传推广,吸引百姓乐于来健身,通过口碑相传,百姓实实在在的用好健身中心,政府自然高兴,也会为购买服务买单。其二,强调对年度全民健身次数这个指标的考核,这个指标的引入也颇费周折,客户理由是说不好统计,不好实施。水木知行认为,全民健身中心,最重要的价值就是全民健身服务,这个指标是最综合的指标,用好这个指标,对基础管理有巨大促进,有了这个指标,可以更好的衡量政府购买服务支出的效益,百姓也会真正获益。全民健身人数多了,周边人气就会逐渐旺起来,商业设施租金就会涨,周边商业地产开发也会变得更加容易。
因此这一指标的采用,调整了公司发展思路和工作重点,使得百姓乐意来健身,政府、场馆、WD公司的目标高度一致,实现了多赢。
内容摘自赵国军老师著作《管理核能》:如何以激励和绩效促进企业发展一书。
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