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管理核能第63讲：关键业绩考核指标体系
- 发布人：admin 发布时间：2022-03-30 15:58
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关键业绩考核指标体系
科学合理的绩效考核指标是绩效考核结果有效的基础，绩效考核指标设计是绩效管理体系设计的一个重要环节。
根据绩效管理模型，影响绩效的因素有外部环境、内部条件、员工技能和激励效应，衡量绩效的最有效指标就是关键业绩指标。此外，衡量员工技能的能力素质指标以及影响激励效应的满意度指标也得到广泛的应用。在对部门团队考核中，经常采用关键业绩指标与满意度指标相结合；在对岗位个人的考核中，往往是关键业绩指标与能力素质指标相结合。
无论是对部门团队考核还是对岗位个人考核，关键业绩指标都是最重要的，代表岗位的核心职责。关键业绩指标一般都占有最大的权重，通常在70%以上，因此科学、合理地设计关键业绩指标是非常关键的。
关键业绩指标由指标名称、指标定义、评价标准、绩效目标以及绩效考核者等一系列要素组成。
水木知行关键业绩指标体系由权重指标和非权重指标两大类组成。
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权重指标反映部门或岗位的核心价值，体现公司战略导向，使部门和员工向组织期望的方向努力，完成组织或个人绩效目标，从而为组织目标达成做出贡献。
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权重指标分为定性指标和定量指标，工作中关键行为以及无法设定数量化绩效目标的工作结果，设计为定性指标。
为了体现公司发展战略导向，权重指标不宜选择太多，否则会冲淡最核心指标的权重，可以将某些指标设计成不占权重形式，这样的指标称为非权重指标。
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非权重指标可以不是常规工作，但事项的发生对组织和部门战略目标的实现又具有重大意义和影响，因此对这类指标的考核采取不占权重的形式。
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非权重指标也可以是常规工作，将常规工作提炼出重大工作失误或屡次工作错误作为非权重考核指标。
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非权重指标包括否决指标、奖励指标和奖惩指标。对于非常规工作或者对战略导向意义不大的常规工作，若事件发生对组织影响重大，可以考虑采用非权重指标形式，然后再根据工作结果对组织目标实现的正面或负面影响，设计否决指标、奖励指标和奖惩指标。
需要强调的是，很多著名企业都非常看重价值观方面的考核，有的权重甚至达到50%（阿里2019年实行的考核制度，业绩和价值观各占50%）。实际上，价值观方面的考核可以设计成非权重指标形式，采用否决指标或奖惩指标形式。
关键业绩指标的选择和权重确定过程是考核者与被考核者双向沟通的过程，在考核项目的选择、权重的确定、考核指标说明等方面，双方应充分沟通。被考核者应全面参与指标的设置过程，从而加深对指标的理解并承诺绩效目标的完成。
内容摘自赵国军老师著作《管理核能》：如何以激励和绩效促进企业发展一书。
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