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大兴调研之风：如何做？
- 发布人：admin 发布时间：2023-03-22 10:31
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大兴调研之风：如何做？
文|赵英著
2023年“两会”上，李强总理旗帜鲜明地提出 “大兴调研之风”，实际上，我们在工作中也深感调研的重要性。那么，为什么要加强调研？其作用到底在哪里？
我认为，“调研”主要是为了获取丰富的信息，而获取这些信息的目的，是为了做出及时、科学而有效的决策，一个个这样的决策累加起来，就是战略的落地、社会的进步、文明的发展，乃至人民的福祉。
那么，这些决策具有什么特点呢？我认为有四个方面，其一是创新性，其二是前瞻性，其三是有效性，第四是全局性。如果您能掌握这四个特点，反过来去衡量决策所需的变量，然后根据变量倒推通过调研要得到的信息，那么，调研就会更有用。
否则，调研获得的大堆信息，就是杂乱无章的资料，您不知道如何使用它们，它们也起不到应有作用——调研的时间和精力被浪费不说，决策的最佳时机也被耽误了。
因此，我们必须建立这样一个观念：“调研”是重要的，但相对于其重要性本身来讲，“调研的方式方法”更为重要。这里，我把它结构化为“三步骤”，第一步：澄清调研目标；第二步：掌控调研过程；第三步：复盘调研结果。
第一步：调研目标的澄清
在调研之前，很多人往往不太会想到底要了解什么——反正去了就知道了，所见所闻所感就是我们要的——这种想法就是调研失败的根源。
每一项工作都有一个由头，用“战略”与“执行”的关系来讲，所有的执行都是从战略派生出来的，因此，“调研”这项行动，一定是服务于某项战略的。在实施调研之前，应该回顾该项战略目标，并把它分解成几个维度、层面，或者标签。
从分解出来的维度、层面、标签入手，就可以选择调研对象，或者在大型调研中安排专门的行程，或提出专门的问题。这才是调研工作的第一步。
第二步：调研过程的掌控
无论是走访优秀城市，还是标杆企业，抑或下基层，既然是调研，就离不开“提问”，实际上，“提问”是调研的一把金钥匙。但是，很多人不太会提问——一个错误的问题，往往把一场很有潜力的调研搞成隔靴搔痒、雾里看花，甚至一塌糊涂。
提问最起码有两种方式，第一是封闭式提问，第二是开放式提问。封闭式提问很好理解，比如，“你是否喜欢你的工作？”对方只能回答“是”或“否”，当然也有人会展开解释一下，但相当多人会简单地回答“是”或“否”，因此这种提问价值不大，除非用在“必须较真”的时刻。
“开放式提问”往往对调研的作用很大，比如：“你们当时是怎么想的？”、“如果换作现在，您还会这么做吗？”、“钱不是第一重要的，为什么？”、“创新遇到了什么阻碍，使您如此悲观？”、“你们的员工是一种什么样的精神状态？”你看，当你问出这样的问题，对方的话匣子就会打开，而且“事实类”的信息就会倾泻而下，你注意收集就是了。
除了提问，还要学会“倾听”，因为被访者的答话都是临时组织的语言，可能他自己的逻辑也不够清楚，但对方给出的信息基本上是一手资料，你如果能听懂，就会继续提出更好的问题，引导对方更深层次地交流，比如信息、情感、思想等，那么你得到的调研素材就更丰富了。
倾听的要诀是“不打断”，也就是“不轻易插嘴”，要有耐心让对方把话说完，即使已经跑偏，你也有要有耐心，因为毕竟你还指望对方更加配合，只有在配合的状态下，调研的质量才是高的。
除了倾听，“反馈”也很重要，比如你要及时回应对方——“您说的是这个意思吗？”、“您的意思是员工的素质普遍都很高，对吗？”、“您是在讲国家政策起到了决定性的作用，是吗？”、“我听到您是在夸赞你们的县长，对吗？”或者简单地反馈——"我为你而感到高兴”、“认识您是我的荣幸”、“这样做真的很棒！”。
在“提问-倾听-反馈”的过程中，你逐渐了解了局面，识别出真正的问题，那么，你就可以深入下去，提出更有质量的问题，开启下一轮“提问-倾听-反馈”。记得做记录，因为此刻的信息最有价值。
第三步：调研之后的复盘
调研回来之后，你可能拿到一大堆宣传册，或者几本企业传记，以及一大堆PPT演示时的拍照，各种资料，有薄的有厚的，有书面的也有电子的，有杂七杂八放在一起的，也有专门很深入的，看着它们，你忽然有一种“狗咬刺猬”的感觉，无从下手。
很多人会跟着自己的直觉，形成几条想法，然后摘取一些资料佐证，写一份报告就交差了。遇到质疑，会以“本次调研不够深入”、“调研对象不够配合”、“没有机会深入了解”等接口给搪塞过去了。这实际上是不应该的。
为了避免这种情况出现，可以采取两种复盘方法，第一种是ORID焦点复盘法，即按照“我看到了听到了什么”、“我有什么感受”、“对我有什么意义和启发”、“我将如何采取行动”这四个步骤，对调研进行复盘，然后把资料装进来即可。
第二种是数据萃取法，即对所有调研获得的资料进行拆分，然后创造多个“标签”，把拆分后的信息归到不同的标签之下，形成数据，然后对这些数据做归类、统计、分析，得出一些“鲜为人知”的结论。
当然，你还可以采取其他复盘方法。anyway，复盘得出的结论，要明确、具体，能够与调研目标相呼应，而且具有建设性。
写在最后
毛主席曾讲“没有调查就没有发言权”，我党向来以“实事求是”为工作准绳，企业经营从来都是实实在在的，对于重要工作、重要事业，要取得进展，“调查研究”是必要条件，掌握调查研究的步骤和方法，无疑是必要中的必要。
作者：赵英著（浙江大学特聘领导力讲师）
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