第四章 绩效管理实施障碍及对策

第三节 绩效管理实施技巧

三、如何进行绩效考核面谈

（五）绩效考核面谈的技巧
1. 倾听的技巧
      在绩效考核面谈中，一定要给员工讲话的机会，多让员工表达自己的观点，因此管理者的倾听技巧很重要。以下是影响倾听效果的几个障碍：
（1）身体不适：太冷、太热的环境以及疲倦和头痛，都会影响一个人的听力和他对说话者的注意程度。
（2）外界干扰：电话铃声等外界声音会打断沟通进程，影响沟通效果。
（3）心不在焉：心中想着其他事或惦记着其他会议、文件和报告，都会影响倾听效果。
（4）有选择的听：对别人提出的问题，自己已经有了答案，或者对不感兴趣的方面缺乏耐心，这样都会影响倾听效果。
      以上几个影响倾听效果的方面是很普遍的，作为管理者，应尽量避免这些问题的出现。
2. 表达的技巧
      管理者在和员工进行反馈沟通时，要善于运用各种表达技巧：
（1）在适当的时候问一些开放性问题
      管理者应该给员工一个表达思想的机会，对于不善言谈的员工，应尽量少问那些用“是”或“不是”就能简单回答的问题；通过对开放性问题的回答，可以得到员工的真正观点，同时这种方式也能使员工感觉受到尊重，易于拉近管理者和员工的距离。
（2）对员工的发言及时做出反应
      仔细倾听对方的发言之后，应及时反馈已经准确理解对方的意思；如果不确信是否真正理解表达者的意思，应该用自己的语言重新表述一下，询问理解是否正确。
（3）善于使用肢体语言
      和人谈话沟通时，要注视对方，一方面表示对对方的尊重，另外也能及时觉察对方的思想变化，捕捉对方内心的真实想法。另外，适当运用手势、目光等肢体语言，对沟通会有很好的促进作用。