某会计师事务所绩效管理体系建设管理咨询项目案例

一、            基本情况

1、公司基础信息

ZZ会计师事务所有限公司SD分所是在2005年6月设立的北京ZHX会计师事务所SD分所的基础上，于2008年12月被ZZ会计师事务所有限公司吸收合并成立了ZZ会计师事务所有限公司SD分所。SD分所拥有各类从业人员150名，现有注册会计师76人，高级会计师10人。

2、市场发展情况

我国会计师事务所的监管体系正日益完善，执业准则国际趋同，国家对会计师事务所发展扶持力度明显加大，以及国内外经济合作加深产生的对会计、审计、咨询等业务需求的快速增长，使得我国会计师事务所迎来转型发展与跨越的关键时期。

3、公司行业地位

SD分所在SD排名十几名，而且在国内外客户以及在有关政府部门中赢得了较好的信誉和认可，多次受到表彰奖励，是SD省企业上市专家顾问委员会委员，QD市企业上市专家顾问委员会委员。

4、公司文化

SD分所始终坚持诚信、独立、客观、公正、审慎的宗旨，以质量求生存，以信誉求发展，以自己的专业优势、人才优势、执业经验在审计、会计、税务、财务、投融资及管理咨询等领域为客户提供全方位高效率服务，为客户进入资本市场提供满意服务。

二、            公司目前存在的问题及相关薪酬绩效方面分析

随着会计师事务所业务的快速发展，在公司内部激励、绩效管理等方面出现了较严重的问题。特别是绩效管理体系方面，公司虽多次调整，做了大量的工作，但始终没有能够坚持下来，未能找到适应企业当前阶段需要的绩效管理方案，并产生了一定负面的影响，导致员工积极性不高，急需调整改进。因而公司希望借助水木知行项目组丰富的咨询经验，通过管理效能来调动和激发员工的积极性和工作潜能，推动企业的快速发展。

管理咨询项目组进驻客户公司后，先后对司高层管理人员、中基层管理人员、业务骨干进行了访谈；与高层管理人员进行了多次深度沟通；通过访谈和座谈，获得了员工第一手信息资料，对管理现状诊断有重要意义。公司存在主要问题如下：

1.       组织结构、岗位管理体系不能适应公司业务需求

公司目前组织结构不能支撑公司业务发展要求，不能适应公司拓展业务领域的战略发展需要； 岗位层级太多，不能适应现代人力资源管理需要。岗位职责有待进一步归纳总结，岗位任职资格需进一步研究；公司岗位管理体系应进一步完善。

2.       缺乏科学的系统的绩效管理体系

公司虽然有绩效考核文件，但都没有执行下去。管理者对绩效管理有一定认识，大部分员工对绩效管理没有概念，尤其是职能部门对于其员工依据什么进行考核、怎样考核、多久进行一次考核认识不一。系统的绩效管理以及绩效考核体系有待建立完善，考核方法、工具、理念有待宣贯。

3.       薪酬管理体系不健全

薪酬体系不健全，未能在重要部门和重要岗位上得到充分的体现，同时没有同市场水平接轨。福利体系不完善，公司高层有实施年金制的构想，但没有具体的方案，也没有执行；导致不能将员工发展和忠诚度与公司长远发展紧密联系起来。另外，工资定级的标准也不明确。公司薪酬管理基本是简单粗放的管理模式，其根本原因在于没有将项目核算做到位；缺乏明确工资晋级机制，大大降低了薪酬的激励作用来。

三、            解决思路

1.       组织结构和岗位体系

水木知行以公司现有业务规模和业务特点为基础，考虑公司未来在市场拓展、财务审计、工程审计等方面的战略需要，对目前现有各个部门岗位名称进行重新梳理，并增设了项目管理部和经营开发部。

水木知行基于对公司的管理诊断、业务特点和公司的实际情况，明晰有关领导对各个部门的管理责任，明确部门职能，并通过分析明确了岗位职责，完善岗位任职资格，并制定了完整的岗位说明书。

2.       绩效管理体系

管理咨询项目组根据公司实际情况，确定部门中高层采取年度目标责任考核，部门中层管理岗位和部门员工采用季度绩效考核，项目岗位员工采用项目考核。构建了以岗位为基础的KPI绩效考核体系，并建立了系统的绩效管理体系，以科学衡量不同专业、不同层次员工的工作业绩。

绩效管理制度明确绩效考核的目的、原则，明确各部门在绩效考核中角色定位、权利及义务，同时也实现了绩效评分与薪酬体系挂钩，使每一岗位的考核得分与薪酬分配一一对应。

3.       薪酬管理体系

水木知行项目组在结合公司战略以及充分参考员工需求的基础上制定与绩效体系相匹配的薪酬管理方案和详细的薪酬管理制度。

对公司全部员工实行岗位绩效工资制，岗位绩效工资制工资结构如下：基本工资、绩效工资和奖金。基本工资：是岗位工资中的固定部分，按月固定发放。绩效工资是岗位工资的变动部分，由个人绩效考核结果确定，经考核后按月发放。奖金是单位对员工超额劳动部分或业绩突出部分所支付的激励性报酬，年度奖金是年度绩效考核后发放，项目奖金是项目完成按阶段发放。

在基本工资部分，结合会计师事务所行业市场薪酬水平和本地区特点，构建一套具有竞争力、市场化的薪酬管理体系。在奖金分配方面，通过引入具有宽带性质的薪酬，提出以项目核算为分配基础的系统的薪酬管理方案，以实现薪酬的内部公平。在福利方面，设计一套适合企业经济承受能力、提高员工养老待遇的企业年金方案。搭建薪酬晋级通道，提高薪酬管理体系的公平性和动态性。此外，薪酬管理制度又对市场人员的分配方式进行了设计，对市场人员与技术人员的利益分配进行了合理切分。

四、            项目成果清单：

01组织结构:

1、  组织结构与岗位体系、岗位设置

2、  部门职责

02岗位说明书:

1、  中高层管理岗位说明书

2、  高级项目经理、项目经理岗位说明书（财务审计）

3、  财务审计岗位任职基本资格

4、  高级项目经理、项目经理岗位说明书（工程造价）

5、  工程造价岗位任职基本资格

03酬绩效制度:

1、  薪酬管理制度

2、  绩效考核管理制度

3、  岗位工资等级档序表

4、  岗位价值评价及岗位薪酬确定说明

04绩效考核:

1、  年度目标责任书

2、  财务审计项目目标责任书及考核文件夹

3、  工程造价项目目标责任书及考核文件夹

4、  部门经理岗位考核文件夹

5、  部门岗位考核文件夹

6、  考核表单文件夹

05其他:

1、  客户满意度评价

2、  能力素质指标词典

3、  企业年金方案