第十章  如何设计绩效考核体系

五、 对普通员工的考核

（一）三类普通岗位员工考核

1.生产、销售等业务岗位员工

表 10-3　社区运维岗位季度关键业绩考核指标及评价标准


2.基层管理及业务支持岗位员工
此类岗位的工作性质主要是支持服务，很多工作都是常规例行工作，强调工作完成及时性以及准确性，战略导向意义并不大，定量考核项目少些，大多是工作及时性以及工作质量等方面的定性考核指标。表 10-4～表 10-6为实例资料。

表 10-5　考核指标说明及评价标准（权重）


表 10-6　考核指标说明及评价标准（非权重）


3.技术研发等性质的岗位
由于此类岗位的工作性质不确定性较大，工作任务、工作重点经常根据项目进行调整，因为对于这类岗位比较适合任务目标式的考核。请看表 10-7的实例资料。
表 10-7　某互联网企业高级开发工程师岗位考核表



　
　

（二）ZK公司部门员工考核案例

（1）部门员工（部门负责人除外）年度绩效考核结果等级根据部门年度绩效考核等级以及个人季度绩效考核分数确定。

• .. 部门年度考核结果等级为“优良”，员工“优良”比例不超过 40%；部门考核结果等级为“合格”，员工“优良”比例不超过 30%；部门考核结果等级为“待改进”，员工“优良”比例不超过 10%，员工“待改进”比例不低于 10%；部门考核结果等级为不“合格”，员工“优良”比例不超过 10%，员工“待改进”比例不低于 20%。
• .. 各个部门员工根据季度考核平均分排序，从高到低确定各位员工考核等级，季度考核为“待改进”或“不合格”员工不能评为“优良”等级。
• .. 若某些部门员工人数太少（低于 2人），则将同一副总分管的部门员工合并排序，择优选出“优良”等级员工。

（2）部门员工进行季度考核，考核内容为关键业绩指标、能力素质指标及部门满意度，季度绩效考核得分＝关键业绩考核得分× 60%+能力素质考核得分× 20% +部门满意度 × 10%+项目满意度 × 10%。
（3）季度关键业绩指标。 .. 季度初由部门负责人根据阶段工作目标及重点确定各岗位考核指标及权重，经分管领导审定后通知各岗位人员。

• .. 考核评价由各位员工进行自述，由部门经理、分管领导分别进行评价。

（4）季度能力素质考核。由部门负责人根据员工能力素质发展要求提出考核指标，能力素质考核按季度进行。各考核者所占权重见下表。

（5）季度员工考核结果等级划分。

• .. 考核分数 90分以上员工才能达到“优良”等级，高于 60分低于 80分为“待改进”，低于 60分为“不合格”。
• .. 部门考核结果等级为“优良”，员工“优良”比例不超过 30%；部门考核结果等级为“合格”，员工“优良”比例不超过 20%；部门考核结果等级为“待改进”，员工“优良”比例为 0，员工“待改进”比例不低于 10%；部门考核结果等级为“不合格”，员工“优良”比例为 0%，员工“待改进”比例不低于 20%。
• .. 员工绩效考核结果由各部门确定，经分管领导审核，人力资源部审核、公司总经理审核批准。

（6）绩效考核反馈面谈。考核结果公布后，部门负责人应该与部门所属员工进行绩效考核反馈面谈，部门分管领导应该与部门主管级以上员工进行绩效考核反馈面谈。

• .. 部门负责人以面谈形式，向员工全面、准确地转达考核结果、有关人员评价意见及建议，并为其指明今后努力方向、自我培养和发展的要点、期待、目标和条件等。
• .. 分管领导应与主管级以上员工进行面谈，为其指明今后努力方向、自我培养和发展的要点、期待、目标和条件等。
• .. 面谈过程中需要了解员工对绩效评估结果的看法和对公司的意见或建议，解答员工提出的问题，给员工的改进和职业发展提出具体建议。
• .. 如员工本人不同意考核意见，可向上一级主管或直接向总经理提出申诉，并由上一级主管或总经理作出最终考核。
• .. 员工应理解和服从考核结果。

（三）ZK公司项目员工考核案例

（1）项目岗位员工年度绩效考核等级根据项目考核、项目阶段考核分数确定。
（2）项目结束后项目部应组织对项目员工进行终期考核，在公司对项目部进行阶段考核后，项目部应组织对员工进行阶段考核。
（3）员工考核得分 =关键业绩考核得分 × 60%+能力素质考核得分 × 30%+部门满意度考核得分 × 10%。
（4）关键业绩考核评价者及权重。

（5）能力素质考核评价者及权重。

（6）绩效考核等级划分。

• .. 考核分数 90分以上员工才能达到“优良”等级，高于 60分低于 80分为“待改进”，低于 60分为“不合格”。
• .. 项目考核为“优良”，员工“优秀”比例不超过 30%；项目考核为“合格”，员工“优秀”比例不超过 15%；项目考核为“待改进”或“不合格”，员工“优秀”比例为 0，考核为“待改进”员工比例不低于 20%（若计算结果不足 1人以 1人计）。