第十章  如何设计绩效考核体系

四、 对部门团队及负责人的考核

（一）如何对部门团队及其负责人进行考核

1.部门团队及其负责人年度考核（项目考核）
部门团队包括公司业务管理部门、职能管理部门以及各个生产单元，生产单元包括生产企业的生产车间、工程公司的项目部、连锁经营公司的直营店、技术服务公司的业务部等。
除了工程公司项目部根据项目周期进行项目考核外，其他部门团队一般进行年度考核，年度考核（项目考核）注重结果。公司将发展战略及年度经营目标向各个部门（项目）分解后，应组织与各个部门（项目）签订经营目标责任书，年度考核（项目考核）于次年初（项目结束后）根据经营目标完成情况进行。
团队负责人同样进行年度考核（项目考核），一般情况下，签订目标责任的团队负责人年度（项目）绩效考核以目标责任为主，同时考虑满意度、综合测评等因素。
2.对部门团队及负责人进行阶段考核
根据业务性质、行业特征及公司管理风格对部门团队进行阶段考核，阶段考核可以是月度考核，也可以是季度甚至半年度考核；阶段考核注重过程控制与结果相结合。如何将目标责任考核与阶段过程考核相联系是很关键的，要将目标责任进行分解反映在阶段考核中，阶段考核指标应支撑年度考核目标。
对部门团队的阶段绩效考核一般以关键业绩考核为主，同时加入满意度考核内容，对于部门团队的阶段绩效考核结果可以根据关键业绩得分与满意度评价得分计算，一般情况下，满意度所占权重比较小，可以占 10%～ 20%。对部门团队的关键业绩指标考核，一般由公司分管领导提出相应考核指标及绩效目标，经公司总经理审定后执行。对部门关键业绩指标考核评价主要有三种主要模式：第一，由公司总经理、分管领导及其他领导各自打分评价，最终加权确定。第二，由分管领导提出评价意见，最终由公司总经理评定。第三，由公司主要领导组成的绩效评估委员会评定。三种模式各有优缺点，各有适用条件，一般根据公司的企业文化特征及决策领导风格来选择。无论采用哪种模式，首先需要被考核部门做自我陈述，对阶段工作成果做简要说明，对考核指标逐项进行阐释，同时提供必要的绩效考核数据。其他有关部门应该提供相关考核数据，并对有关考核指标进行评价、说明；公司分管领导要对分管部门工作进行评价、说明。公司总经理应对绩效考核结果做最终说明，肯定取得的成绩，提出改进事项。
 
专家提示
团队负责人同样要进行阶段考核，阶段考核除了关键业绩考核外，一般还引入能力素质考核，关键业绩考核与部门关键业绩考核等同对待。很多公司对部门负责人考核引入末位淘汰思想，绩效考核分数低于一定分数并且位列后几位者为“待改进”等级或“不合格”等级。表10-1为某事务所业务经理的考核资料。

（二）ZK公司各部门及部门负责人考核案例

（1）年初公司各部门签订目标责任书，部门与部门负责人年度绩效考核等同对待，绩效考核分数根据目标责任完成情况年底考核后确定。
（2）各部门及部门负责人年度绩效考核结果等级根据年度绩效考核分数、季度绩效考核结果等级确定。
（3）对各部门进行季度考核，考核内容为关键业绩指标及部门满意度、项目满意度评价。部门季度考核得分＝部门关键业绩季度考核得分 × 80%+部门满意度评价得分×10%+项目满意度评价得分 × 10%。
（4）部门经理、副经理进行季度考核，考核内容为关键业绩指标、能力素质指标及部门满意度、项目满意度，部门经理（副经理）考核最终得分＝部门关键业绩季
度考核得分 × 60%+个人能力素质考核得分 × 20%+部门满意度评价得分 × 10%+项目满
意度评价得分 × 10%。
（5）关键业绩指标：

• .. 季度初由部门分管领导根据阶段工作目标及重点确定关键业绩考核指标、绩效目标及权重，经总经理审定后由人力资源部以文件形式下发各部门，对于根据年度计划分解确定的绩效目标变化由分管领导提出建议，公司总经理批准。
• .. 考核评价由各个部门自述，有关部门提供相关数据信息，分管领导提出评价意见。
• .. 人力资源部负责统计汇总各部门及分管领导提供的考核数据信息，初步计算各部门关键业绩考核指标得分。
• .. 各部门关键业绩考核指标得分最终由绩效评估管理委员会确定。

（6）部门经理、副经理能力素质考核指标由分管领导从能力素质模型词典中选择，总经理审定，能力素质考核按季度进行。各考核者所占权重见下表。

（7）满意度评价。

• .. 各个部门相互进行部门满意度评价，评价指标包括制度流程建设、规章制度执行、信息共享传达、数据信息准确、部门协作配合、工作计划协调、公正公平公开、服务支持力度、员工业务能力、员工综合素质等。部门满意度评价由部门经理负责组织进行，可以由部门经理评价，也可以由部门员工组成打分小组打分评价。
• .. 各个项目部对各部门进行满意度打分评价。评价指标包括工作指导支持、制度流程规范、制度流程合理、工作计划协调、信息共享传达、信息数据准确、服务支持力度、公平公正公开、员工业务能力、员工综合素质等。项目满意度评价由项目部经理负责组织进行，可以由项目部经理评价，也可以由项目部人员组成打分小组打分评价。
• .. 满意度评价实行单项 10分，满分 100分制。
• .. 总分统计计算规则：去掉 1个最高分、去掉 1个最低分后取平均值。

（8）部门考核结果等级划分。考核分数 90分以上才能达到“优良”等级，高于 60
分低于 80分为“待改进”，低于 60分为“不合格”；同时，得分位列前 30%才可以定为“优良”等级。
（9）部门经理、副经理考核结果等级划分。考核分数 90分以上才能达到“优良”等级，高于 60分低于 80分为“待改进”，低于 60分为“不合格”；同时，得分位列前 30%才可以定为“优良”等级。

（三）ZK公司项目及项目经理、项目副经理（技术负责人）考核案例

（1）公司与项目负责人签订目标责任书，项目结束后根据项目责任书对项目进行项目结束考核。

• .. 项目（项目经理、项目副经理、技术负责人）考核得分 =目标责任考核得分。
• .. 项目（项目经理、项目副经理、技术负责人）考核系数 =项目考核得分 /100。

（2）根据项目工作计划或公司统一安排对项目进行阶段考核。

• .. 项目阶段考核得分=目标责任阶段考核得分× 80%+部门满意度考核得分× 20%。
• .. 目标责任阶段考核指标根据项目目标责任分解，主要指标是项目进度、项目质量、项目安全、阶段回款等。
• .. 由公司各部门负责对各个项目进行满意度考核，考核指标包括制度流程执行、工作响应配合、内部管理水平、数据信息准确、突发事件处理、工作创造性、内部团结、大局观念、工作效率、当地关系等。
• .. 项目阶段考核等级划分。项目考核分数 90分以上才能达到“优良”等级，高于 60分低于 80分为“待改进”，低于 60分为“不合格”；同时，得分位列前 30%才可以确定为优良等级。
• .. 项目阶段考核系数确定。

（3）项目经理、项目副经理、技术负责人阶段考核。

• .. 项目经理、项目副经理、技术负责人阶段考核得分 =目标责任阶段考核得分 ×60% +能力素质考核得分 × 20% +部门满意度考核得分× 20%。
• .. 能力素质考核评价者及权重。

• .. 项目经理、项目副经理、技术负责人阶段考核等级划分。项目经理、项目副经理、技术负责人考核分数 90分以上才能达到“优良”等级，高于 60分低于 80分的为“待改进”，低于 60分为“不合格”；同时，得分位列前 30%才可以定为优良等级。
• .. 项目经理、项目副经理、技术负责人阶段考核系数确定。