第十一章 如何设计关键业绩指标

一、 水木知行关键业绩指标体系

科学合理的绩效考核指标是绩效考核结果有效的基础，绩效考核指标设计是绩效管理体系设计的一个重要环节。
根据绩效管理模型，影响绩效的因素有外部环境、内部条件、员工技能和激励效应，衡量绩效的最重要指标就是关键业绩指标。此外，衡量员工技能的能力素质指标以及影响激励效应的满意度指标也得到广泛的应用。在对部门团队考核中，经常采用关键业绩指标与满意度指标相结合；在对岗位个人的考核中，往往是关键业绩指标与能力素质指标相结合。
 
专家提示
无论是对部门团队考核还是对岗位个人考核，关键业绩指标都是最重要的，代表岗位的核心职责。关键业绩指标一般都占有最大的权重，通常在 70%以上，因此科学、合理地设计关键业绩指标是非常关键的。关键业绩指标由指标名称、指标定义、评价标准、绩效目标以及绩效考核者等一系列要素组成。选择合适的绩效考核指标，明确各指标的权重，制定客观的评价标准，确定合适的绩效考核者，是设计考核指标的关键环节。
通常情况下是由企业建立各部门关键业绩指标词典，由各部门建立岗位关键业绩指标词典等基础文件。在绩效考核实施过程中，由绩效考核者从考核指标词典中选取有关指标，对被考核者进行考核，这样可以大大增加考核实施的可操作性。企业应定期组织对绩效考核指标词典进行更新，以反映公司最新的工作目标及工作重点，使得绩效考核更有针对性。

（一）水木知行关键业绩指标分类

水木知行关键业绩指标体系如图 11-1所示。

水木知行关键业绩指标体系由权重指标和非权重指标两大类组成。

• .. 权重指标反映部门或岗位的核心价值，体现企业战略导向，使部门和员工向组织期望的方向努力，完成组织或个人绩效目标，从而为组织目标达成作出贡献。
• .. 权重指标分为过程指标和结果指标，前者用于评估被考核者的工作过程行为，适用于目标任务完成情况的考核；后者用于评估被考核者的工作结果，结果指标又分为定量指标和定性指标。

为了体现公司发展战略导向，权重指标不宜选择太多，否则会冲淡最核心指标的权重，可以将某些指标设计成不占权重形式，这样的指标称为非权重指标。

• .. 非权重指标所考核的事项一般不是常规工作，如果将其作为权重指标考核，会给绩效考核的导向带来影响，但事项的发生对组织和部门战略目标的实现又具有重大意义和影响，因此对这类指标的考核采取不占权重的形式。
• .. 非权重指标包括否决指标、奖励指标和奖惩指标。

 
专家提示
权重指标和非权重指标的划分，对关键业绩指标体系的发展有重要的影响，解决了绩效考核战略导向限制指标不能过多及绩效考核公平公正需要考核内容全面完整指标不能太少之间的矛盾，对绩效考核结果的有效性具有重要的意义。
（二）关键业绩指标案例
表11-1是某生产制造企业生产部月度考核表。



表 11-2是某互联网企业业务拓展部门季度绩效考核表。