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第十一章 如何设计关键业绩指标

六、 如何设计非权重指标

（一）非权重指标的含义

非权重指标所考核的一般不是常规工作，却是重要事项。如果将其作为权重指标考核，会给绩效考核战略导向带来影响，但事项的发生对组织和部门战略目标的实现又具有重大意义，因此对这类指标的考核采取不占权重的形式。该类指标包括否决指标、奖励指标和奖惩指标。
表11-32所示的非权重指标评价标准如表11-34所示。

（二）否决指标及评价标准制定

否决指标用于对一些重要前提事项（必须完成的事项或不能发生的事项）的考核，如果必须完成的事项没有完成或者发生了不该发生的事项，那么其他所有工作都会变得没有意义，如质量事故、安全生产事故等。
根据事项的性质及严重程度，评价标准分别给予扣分、当期考核不合格、当期和余下期间及年度考核都不合格等处理。
 
专家提示
扣分是直接在关键业绩指标考核总得分基础上进行扣除。

表11-35为某公司对有关部门保密工作的考核。这是一个否决指标。保密工作对任何企业都是非常重要的，如果泄露商机，就会被竞争对手获知公司的重要决策；如果发生技术资料外泄的情况，会直接影响甚至摧毁企业核心竞争力，因此该公司将“保密工作”作为否决指标来进行考核。无论其他关键业绩指标得多少分，只要出现技术资料泄密情况，本期考核就不合格，其他各方面业绩也都不再有任何意义。

表11-36为某公司对财务部的考核指标“支出核准工作”。这是一个否决指标，其考核目的是减少或避免费用的核准、归集以及审核等错误或疏漏。如果该类情况发生，则当期考核不合格。

表 11-37为某公司对软件业务部门的考核指标“软件研发工作重大失误”。若部门研发工作中出现指标定义中罗列的问题，则部门考核分数将受到影响。

（三）奖励指标及评价标准制定

奖励指标用于对某些需要奖励事项的考核，这些事项不在被考核者的岗位职责范围内，但对组织和部门的目标达成具有重大意义，因此要根据事项的性质给予加分，以对这些事项进行奖励。奖励分数是在关键业绩指标考核总得分的基础上直接进行加分。
表 11-38为某公司对技术部门“研发技术创新”方面的考核。创新对软件公司非常重要，因此对员工有关创新的行为和结果给予奖励是十分必要的。

（四）奖惩指标及评价标准制定

奖惩指标用于对某些既需要奖励又需要惩罚的事项的考核，做得好给予加分奖励，做得不好则给予减分惩罚。奖励或惩罚是在关键业绩指标考核总得分的基础上直接进行加分或减分。表 11-34中的责任客户投诉次数、员工工伤就是奖惩指标。
表 11-39为某公司对财务部门“涉税事项”的考核，既能增强纳税工作的规范性，又鼓励财务工作人员合理避税，降低公司财务风险、提高利润。

表11-40为某制造企业对生产部门的考核指标“品质意识与改善”。产品质量是生产制造企业的根本，全员品质意识的养成非常关键，因此将“品质意识与改善”作为奖惩指标是非常合适的。