第二章 TP绩效管理体系设计

第三节 TP绩效管理有关工具模型

二、能力素质模型

2. 能力素质模型建立
      有关能力素质模型的书籍很多，相关更深入内容可参见其他专业书籍，本书只对能力素质模型基于绩效考核应用做简单介绍，有关能力素质模型的其他应用本书不做探讨。
      能力素质模型通常包括四个范畴：个性品质、基本技能、管理技能和专业技能四大类。
      个性品质是个人的性格特征及品格特点，个性品质应与公司倡导的核心价值观相匹配，它是公司企业文化的表现，是公司对员工行为的内在要求，体现公司认可的行为方式。个性品质是适用于公司所有员工的能力素质要求。
      基本技能是做好本职工作需要具备的基本能力，包括思维、表达、理解、沟通、学习、计划、执行、应变、压力反应及矛盾处理等方面，基本技能也是适用于公司所有员工的能力素质要求。
      管理技能是企业各级管理者做好组织、协调、计划和控制等管理工作需要具备的能力。不同层级管理者对能力的要求等级有所差别，管理技能是适用于企业各级管理人员的能力素质要求。
      专业技能是专业技术人员为完成有关工作必须具备的专业技术能力要求。不同等级的专业技术人员对专业技能要求等级不同，专业技能是适用于专业技术人员的能力素质要求。
      在建立能力素质模型时，首先必需了解整个组织的中长期发展目标和经营策略，从中我们可以分析整个企业的关键竞争优势，即：企业在哪些方面的核心竞争能力最终能够支持企业的市场地位。企业的关键能力要靠内部人员来达到，这就是企业对内部人员的整体要求：什么样的人员能够在企业内生存和发展，并且能够支持企业的生存和发展。
      能力素质模型建立的步骤为：
      （1）明确目标，提炼核心能力素质要求
      通过研究企业发展战略、企业文化、业务策略、核心价值观以及员工的理解和认可状况，提炼出对员工个性品质、基本技能等方面的能力素质要求；通过对企业业务特点的深入分析，提炼出有利于公司核心竞争力形成和保持的管理技能与专业技能等能力素质要求。
      （2）通过选取样本进行分析，确定能力分级衡量标准
      为了操作简便和模型有效，我们所提供的能力素质模型对个性品质和基本技能不做分级标准，根据特征描述确定评价标准。表2-1是对能力素质模型个性品质“诚信正直”的示例。

表2-1 能力素质模型个性品质“诚信正直”示例

      表2-2是对能力素质模型基本技能“书面表达”的示例。

表2-2 能力素质模型基本技能“书面表达”示例

       由于不同层级的专业技术人员对专业技能要求不同，因此应该对专业技能进行分级描述，不同层级的专业技术人员要求具备不同的等级。表2-3是对营销序列岗位人员能力素质模型专业技能“客户关系管理”能力的分级描述。

表2-3 能力素质模型专业技能“客户关系管理”示例

      由于不同层级的管理人员对管理技能要求不同，因此应该对管理技能进行分级描述，不同层级的管理人员要求具备不同的等级。表2-4是对中高层管理序列岗位能力素质模型管理技能“执行能力”的分级描述。

表2-4 能力素质模型管理技能“执行能力”示例

（3）模型测试与完善
      选择典型岗位人员对能力素质模型进行测试，判断模型的有效性，并不断完善。通过不同层级岗位员工能力素质与绩效关系分析，以及相同岗位员工能力素质与绩效关系分析，判断能力素质模型的有效性，剔除无效的能力素质要求，增加符合岗位要求的能力素质要求。　　
      建立能力素质模型需要把握以下关键点：第一、能力素质要保证对企业战略的支持，并能够准确、客观地反映战略对人员能力的要求；第二、关注企业文化和核心价值观，使得能力定义和行为描述体现企业的个性特点；第三、更加关注“具体行为表现”而非“概念”；第四、关注行业特点和业务流程特点，体现不同序列和岗位之间能力要求的差异。