第二章 TP绩效管理体系设计

第三节 TP绩效管理有关工具模型

三、满意度模型

2. 员工满意度
      员工满意度是员工积极性状态的晴雨表，它不仅受员工个体因素和有关工作因素的影响，还受所在单位的总体经营状态和发展前景的影响。因此，关注员工满意度水平对企业的长远发展是非常必要的。员工满意度包括对工作本身满意度、对工作回报满意度、对工作环境满意度、对人际关系满意度以及对企业整体满意度等五个方面。
      以下是员工满意度测评通常采用的问题。
（1）对工作本身满意度可从以下方面进行测评：
1) 公司目前提供给我的工作符合我的期望。
2) 在工作过程中我经常感到很紧迫。
3) 我为我的能力得到了充分发挥感到满意。
4) 我很喜欢目前公司提供给我的工作。
5) 公司提供给我很多的学习机会。
6) 我接受的培训正是我所需要的。
7) 我清楚地了解我工作的职责和任务。
8) 工作中，若有重大事情会影响我的工作，经常会有人征求我的意见。
9) 有属于我的职权范围内的工作我却无法负责的现象。
10) 必要时，我可以根据自己的实际情况，灵活地调整个人的工作日程。
11) 我有权制定必要的方案，以便顺利开展工作。
12) 目前的工作对我来说很有挑战性。
13) 目前的工作压力是我可以承受的。
14) 工作压力主要来自任务量太大、难度太高。
15) 工作压力主要来自个人兴趣与任务不同。
16) 我认为自己拥有足够的能力和技巧完成工作任务。
17) 我认为自己拥有足够的自信完成工作任务。
18) 在公司内，我感觉还有更适合我的工作。
19) 我很愿意接受比目前难度更大的工作。
（2）对工作回报满意度可从以下方面进行测评：
1) 距上一次我受表扬已经过了很久了。
2) 过去半年里，有人讨论过我的进步。
3) 当我的工作做出成绩时，上级通常会给予我表扬。
4) 在工作中，我的意见经常得到上级部门的重视。
5) 我能够从自己的工作中体验到一种成就感。
6) 我对目前的工作感到很满意。
7) 我能够在公司的业绩和服务中看到自己的工作成果。
8) 公司的考核制度能够充分体现我的绩效和表现。
9) 与公司其他员工比较，我对自己的收入感到很满意。
10) 与外单位同行相比，我对自己的收入感到很满意。
11) 与外单位朋友相比，我对自己的收入感到很满意。
12) 与自己的付出相比，我对自己的收入感到很满意。
13) 我的绩效能对我的收入产生重大影响。
14) 公司的绩效好坏能对我的收入产生重大影响。
15) 我了解公司如何确定员工薪酬调整的幅度。
16) 我知道公司有一套完善的薪酬管理体系。
17) 公司有明确的员工晋升通道。
18) 我非常清楚我在公司能够获得的职业发展机会和方向。
19) 在公司得到晋升的员工都是应该得到晋升的。
20) 公司职业发展的机遇总是先给最适合的人。
21) 公司职业发展的机遇总是先给和领导关系最好的人。
22) 公司空缺岗位的填补往往忽略了内部员工。
（3）对工作环境满意度可从以下方面进行测评：
1) 公司提供了非常好的办公条件。
2) 公司有严格的作息制度。
3) 公司对上下班有明确的规定。
4) 公司给我提供了必备的办公设备。
5) 公司提供给我的福利是其他公司不容易做到的。
6) 我对公司处理雇员福利的方式感到很满意。
7) 我对自己在公司内的人际关系感到满意。
8) 我经常能感受到上级和同事对我工作的关心。
9) 我的上级支持我平衡个人工作与生活方面的需求。
10) 我和同事间的矛盾与误会比较多。
11) 公司通过一个有效的程序帮助我了解自己的发展需求。
12) 业务时间，我经常和同事一起外出。
（4）对人际关系满意度可从以下方面进行测评：
1) 通常情况下，我的同事都表现出积极的工作态度。
2) 为实现同一目标，我的同事能紧密合作。
3) 我很清楚我的工作是如何同本组织中的其他员工保持协调一致的。
4) 我的同事能够尊重我的想法和感受。
5) 公司部门和岗位之间的分工非常明确，职责清楚。
6) 我工作所需的资料通常能够准备妥当供我使用。
7) 工作中，我知道在何处能获得所需要的信息。
8) 我的工作由于获取不到必要的资料有时会被耽误。
9) 为获得必要信息资料，我不得不找多个主管审批。
（5）对企业整体满意度可从以下方面进行测评：
1) 总的来说，我对公司非常满意。
2) 公司是同行业中的佼佼者，我为自己能够在此工作感到自豪。
3) 公司的企业文化和发展目标给我提供了非常明确的发展方向。
4) 本公司是同行业中发展最快速的公司。
5) 我对公司内部各项管理制度非常了解。
6) 公司各项管理制度能够得到严格的执行。
7) 各项制度在执行中保证了公平性。
8) 公司制定的各项管理制度中不合理的地方很少。
9) 高层管理人员在制定决策的过程中高度重视员工的意见和建议。
10) 高层管理人员遵照公司使命和价值观来制定决策。
11) 我的部门经理向我们采用开放而诚恳的沟通方式。
12) 必要时，我可以同部门主管直接进行沟通。
13) 在我的部门，上级制定决策时非常重视员工的意见和建议。
14) 我的上级部门在工作中会不断采纳我的意见和建议。
15) 高层管理人员值得员工信任。
16) 高层管理人员关心员工的想法。
17) 高层管理人员向我们采用开放而诚恳的沟通方式。
18) 我的上级部门不断地提醒我目标的进展情况。
19) 我的上级部门向我提供重要的改进意见，以帮助我提高绩效。
20) 我的上级部门非常理解我的工作，所以才能公平地评估我的工作业绩。
21) 我的上级部门能适当地表彰我的努力和成果。
22) 我的上级部门营造了一种积极的团队氛围。
23) 当我遇到问题或有困难时，我的上级部门可以帮助我解决。
24) 我从不相信上级部门的承诺。
25) 我的上级部门公平对待所有的员工。
26) 我的上级部门针对我个人的职业发展提供重要的指导。
27) 我的上级部门一直注重持续不断的学习和发展。