第三章 绩效考核设计

第二节 关键业绩考核指标设计

      绩效考核指标是实施绩效考核的基础，任何绩效考核都是凭借一定的指标来进行的。绩效考核指标是绩效考核能够推进的载体，没有考核指标就谈不上绩效考核。有效的绩效考核指标是绩效考核取得成功的保证，因此绩效考核指标设计是绩效考核体系设计的中心环节。一般情况下，公司应建立各部门关键业绩考核指标库，各部门应建立岗位关键业绩考核指标库等基础文件。在绩效考核实施过程中，由绩效考核者从绩效考核指标库中选取有关指标，对被考核者进行考核，这样可以大大增加绩效考核实施的可操作性。公司应定期组织对绩效考核指标库进行更新，以反应公司最新的工作目标及工作重点，使得绩效考核更有针对性。
      在绩效考核实践中，绩效考核内容一般包括能力素质指标、关键业绩考核指标、满意度指标和综合评价等。绩效考核就是依托一系列具有不同权重的考核指标进行的。在这些指标中，关键业绩考核指标是最重要的，代表岗位的核心职责。关键业绩考核指标由指标名称、指标定义、评价标准、绩效目标以及绩效考核人等一系列要素组成。选择合适的绩效考核指标，并明确各指标的权重，制定客观的评价标准，确定合适的绩效考核者，是设计考核指标的关键环节。关键业绩考核指标体系如图3-2所示。
 

图3-2 关键业绩考核指标体系图