第三章 绩效考核设计

第二节 关键业绩考核指标设计

一、关键业绩考核指标分类

（四）过程指标

      绩效考核的重要意义在于过程控制，结果指标是工作的结果，也是滞后指标，如果全部采用结果指标进行考核，那么绩效考核就失去了控制的意义。因此，如何加强过程控制，如何对行为过程进行考核，成为很多公司正在研究的课题。
      过程指标具有四个方面的要素，分别是指标说明、评价标准、信息来源和绩效考核者。过程指标根据主要工作流程控制点行为特征来进行描述，以评估表的形式得出评价标准。
      需要说明的是，过程考核指标的引入不仅在于重视评价标准的有效性，实现了公平、公正，其更大的意义在于，过程指标的评价标准提出了此项工作的较高要求，对工作方法和业绩的提升都有很大帮助。被考核者通过评价标准可以清楚地知道目前工作中的差距，有针对性地采取措施，以便达成绩效目标。
      表3-26是某公司对办公室的考核指标“车辆管理”，评价标准分别说明了好、中、差三种情况的特征，考核者将根据实际工作情况首先做出好、中、差的评价，然后再根据考核者的主观评价，确定被考核者的最终得分。

表3-26 某公司对办公室考核指标“车辆管理”

      将表3-26中对部门的考核“车辆管理”进行分解，可以得到“车辆调配、车辆维修、车辆保养、车辆油料管理”四个考核指标，作为对车辆管理员岗位的考核。表3-27就是这四个指标的评价标准。

表3-27 某公司对办公室车辆管理员岗位考核指标