第三章、如何设计关键业绩考核指标体系

      绩效指标是实施绩效考核的基础，任何绩效考核都是凭借一定的指标来进行。有效的绩效指标是绩效考核取得成功的保证，因此指标体系设计是绩效考核体系设计的中心环节。
      在绩效考核实践中，绩效考核内容一般包括能力指标、态度指标、关键业绩指标、部门满意度、客户满意度、综合评价等。绩效考核指标体系是由一系列具有不同权重的考核指标组成的，在这些指标中，关键业绩指标是最重要的，代表岗位的核心职责。关键业绩考核指标由指标名称、指标释义、绩效目标、评价标准、以及绩效考核人等一系列要素组成。选择合适的绩效考核指标并明确各个指标的关系、制定客观的评价标准、确定合适的绩效考核者是设计考核指标体系的关键环节。
      如何选择关键业绩指标，选择关键业绩指标时应坚持哪些原则以及避免进入哪些误区；如何确定指标间的关系和权重；如何设计客观的评价标准；如何判别所选择指标的可操作性以及如何选择合适的绩效考核者等为体是关键业绩指标体系设计中的难点。选择定量指标还是定性指标、注重结果导向还是关注过程控制、考核指标多些以便考核全面还是少些以便抓住重点，这些都是进行绩效考核实践的企业感到困惑的问题。
      XJ集团绩效考核实践就遇到了这样的问题。