第三节  实战演练—BF公司如何解决技术骨干的辞职风波
     人力资源部张部长来到李工程师的办公室，由于是开放式办公，说话不方便，张部长把李工程师叫出办公室，在公司花园的小桌上，两个人做了一次长谈。从谈话中了解到，事情的起因是因为对绩效考核评价的结果有意见，研发部唐部长对李工程师的考核没有事先征求一下自己的意见，因此感到很委屈。但实际上，李工程师也承认项目延期自己有主要责任，但也有很多客观理由。比如做一个试验需要购买一个元器件，过了半个月办公室采购人员才给买回来，最终还是李工程师自己督促才买回来，其实这个事情给唐部长反映过，但最终还是没有引起足够重视。
     张部长首先承认公司的绩效管理有许多不完善的地方，希望李工程师在公司最困难的情况下留下来，公司会逐渐完善各项制度，尤其是绩效考核方式方法，要加强绩效辅导以及绩效考核面谈环节的工作，使管理者和员工掌握绩效管理的工具、方法，最终促进公司绩效的提升。李工程在张部长的感召下，说：“很对不起，给您们添了麻烦，我也是一时冲动，递交了辞呈，其实我对公司有深厚的感情，愿意和公司共同发展。”
     李工程师辞职事件圆满解决后，张部长请人力资源专家刘先生来公司做了针对绩效考核面谈的培训，培训对象为公司各个部门中层管理人员以及人力资源部门工作人员。培训后大家普遍反映对绩效管理有了更加深刻的认识，收获很大。各个部门逐渐加强了绩效考核面谈的工作。
     以下是市场部贺部长和部门业务经理王涛的绩效考核面谈记录：
     贺部长：“王涛，今天我们打算用一个小时左右的时间对你在上个季度中的绩效情况做一个总结回顾。在开始之前，我想还是请你自己谈一谈我们做绩效考核工作的目的是什么？看看你是怎么理解的，我们的理解是否有不一致的地方。”
     王涛：“我是这么理解的，绩效考核的目的除了为绩效工资发放提供依据之外，最重要的是通过绩效考核，知道哪些地方做的好，哪些地方存在不足今后需要加强。我觉得这对提高我的工作绩效很有帮助。”
     贺部长：“你的理解基本正确。绩效考核一方面是为了肯定你的成绩和优点，并对你的贡献给予实事求是的回报；另一方面，也是为了找出你的差距和今后进一步发展的空间。通过绩效考核，我可以知道如何为你今后的发展创造更多的条件以及如何利用你的长处为公司做出更大的贡献。
     既然我们出发点一致，那么下面我们来看一看这次绩效考核的评分标准。我们必须对打分标准有一致的理解，才能继续讨论后面每一个项目的得分。
     我们的评分结果可以为10、9、8、7、6、5、4、3、2、0分，10－9分为优秀，8－7分为良好， 6分为合格，6分以下为不合格。某一项做的很好，才能给予9分评价，某一项做的完美无缺，才能给予10分评价，因此很少有项目能得到10分的评价；某一项做的比较好，可以给予8－7分良好的评价；如果某一项仅仅完成了最低限度的工作要求，那么这项应该得到6分合格的评价，如果某项工作没有达到最低限度的要求，就应该得到低于6分不合格的评价，如果某项工作没有开展，则应该得到0分的评价。”
     王涛：“我在某些项目上可能给自己打分过高了。”
     贺部长：“没关系，我们现在就逐项讨论一下。你先说一下自己每项工作完成的怎么样，给自己打分的依据是什么？”
     王涛：“我的第一项考核指标是完善《大客户管理规范》，我觉得这项工作完成的很好，提前完成了这项工作。而且有了这个规范后，现在的大客户管理比以前顺畅多了。所以我给自己打了10分。现在感觉这个规范还谈不上完美，可能打9分合理些。”
     贺部长：“你说的对，虽然这项工作完成的很好，但这个规范中确实还有一些不尽完善的地方需要进一步修改完善，我认为得9分是合适的。接下来看第二项考核指标。”
     王涛：“我的第二个考核指标是关于团队建设的，这是我在这段时间花费精力比较多的一件事情，我认为通过我的调整和组织，不仅完成了销售额，而且还没有增加人手，为公司节约了人工成本，因此我给自己打了9分。”
     贺部长：“的确最近你们那个团队工作积极性很高，但是你们人手不够，应该及时增加人员，因为公司产品要大量投放市场，没有过硬的市场、销售人员队伍是不行的，咱们目标是逐步扩大销售人员队伍，我认为你们应该及时招聘到合格的员工，为公司发展储备人才。因此这项指标只能算较好，得分7分，你同意吗？”
     王涛：“好吧，以后一定加强后备人员选拔培养问题。下一个指标是销售额方面的，现在的大客户已经达到15个，销售额9500万元，这一项基本达到了绩效目标，因此得了8分。”
     贺部长：“这一项没有太多可说的，因为有客观数据，评价标准也是客观的，因此我贺你的观点一致。”
     王涛：“最后一项是关于大客户数据库建设的，由于这个事情由电脑部负责做，我们部门只是配合，我觉得我们配合的比较好，因此给自己打了8分。”
     贺部长：“我从电脑部刘部长了解到，这次数据库你给了他们的数据准确、及时，并为系统开发提供了很多建设性的意见和建议，还在你们人手紧缺的情况下，抽出人员来支持他们。我觉得这项做的非常好，这种团队合作的精神应该鼓励，因此这项指标打分10分。”
     王涛：“谢谢领导的鼓励。”
     贺部长：“下面我们来讨论一下你的主要优点和不足之处，以及今后的发展问题。你自己先谈谈吧！”
     王涛：“我觉得我的主要优点是做事情善始善终，责任感强；对待同事、下属都比较热情，跟人合作的比较好。我的缺点是做事有时太粗心，做事情计划性差。”
     贺部长：“你说得很好，我觉得你最大的优点就是凡事能够从整个组织的大局出发考虑问题，没有部门局部主意思想，与电脑部的配合能充分说明这一点。我认为你有待提高的方面就是要加强学习，做销售你年头很长时间了，对销售管理、市场开拓的具体实践有丰富的经验，但我认为你应该加强对现代营销理念、方法的学习，学习这些知识对你工作的开展会大有裨益。”
     王涛：“我记住了，谢谢领导。”

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