专家提示

     建立关键业绩指标体系的步骤是：
        （1）识别关键业绩指标：通过管理流程及业务流程分析，确定工作结果和核心行为；确定部门关键业绩指标，将部门关键业绩指标进行分解，得到岗位关键业绩指标；
        （2）设计考核评价标准：确定各个指标形式；确定各个指标的评价标准；确定绩效考核者和信息提供者。
        （3）判断指标可操作性；判断评价标准是否有效、信息能否准确获取、绩效考核导向是够正确、是否会引起工作质量降低倾向

      专家提示 

     确定工作结果和关键行为是设计关键业绩指标的第一步，应坚持价值增值原则、结果优先，兼顾过程控制原则。
并不是所有的指标都是关键业绩指标，只有支持企业发展战略，对企业组织目标的实现起增值作用，代表岗位核心职责的指标，才是关键业绩指标。

      专家提示

     水木知行绩效考核指标体系包括定量指标、定性指标、过程指标以及非权重指标。非权重指标又分为否决指标、奖励指标、奖惩指标。
     不同部门负责的考核指标评价得分差异性不一致，有的指标得分差距过大，而有的指标得分差距过小，这样导致了权重失真。
     判断一个绩效考核指标是否具有可操作性，要从指标定义、评价标准、考核结果和考核导向等方面来看，设定关键业绩指标一般需符合以下几个原则，通常称为SMART原则：明确的（ Specific）、可衡量的（ Measurable）、可获得的（ Attainable）、相关的（ Relevant）、有时限的（ Time-bound）。

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