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人力资源管理文章

如何衡量员工的潜能?

发布人:admin     发布时间:2018-02-04 11:25
企业和员工未来要面对的是一种动荡复杂又不易预测的环境,现在拥有的知识无法完全依赖,未来需要何种技能也很难推测,唯有具备学习敏捷力的员工才是高潜能的员工。
 
一家大型汽机车零组件制造商去年开始实施人才管理措施,今年年中首次进行人才的评量。 该公司探用“续效一潜能矩阵”(或称“人才九宫格”)这 项人才区隔的工具,目的是要找出或发掘高绩效与高潜能的员工。 
 
然而,在人才发展委员会中,他们面临了障碍:要定义绩效容易,但是如何衡量潜能呢?未来还没有发生,如何能够预测员工未来足以胜任更高或不同的职务?委员会中,大家的看法迥异,导致接班人选的决议迟迟不决。 
 
2012年,波士顿顾问公司(BCG)在一项研究报告中指出,企业面临的动荡越来越频繁剧烈,30年来经济动荡最严重的季度,有二分之一发生在最近十年,像是2000~2003年的网路泡沫破灭,以及2007~ 2010年的金融风暴。 
 
其次,企业动荡持续的时间比以前都来得更长,近年来所发生的最严重经济动荡,持续的时间大约是3前的4倍。
 
此外,在过去十年间,信息、金融、能源,以及非日常生活消费品,都是变动最激烈的产业。 
 
BCG在分析横跨各产业的公司后,发展出一项评估企业适应力的“适应优势指标”(Adaptive Advantage Index),主张在经济动荡之下,企业所需的新竞争优势,就是适应优势。 
 
整体而言,具有高度适应力的企业,往往能够学习和调整得比对手更快、更好和更有效益,包括:迪士尼 (Disney) 、联合利华(Unilevel)、宝洁(P&G)、麦当劳(McDonald)、通用电气(GE)、亚马逊(Amazon)、 谷歌(Google)等知名企业。尽管如此,上述的个案公司在2008~2010年间,亦受到大环境经济变动影响,经历了严重的衰退。 
 
企业未来处境
多变、不定、复杂、模糊 
 
近五年来,陆绩有企业战略和战略领导的学者开始借用【VUCA】这个缩写字,来解释或证明未来企业所面临的环境。 
 
【VUCA】源自于美国的战争学院,描述美国自冷战后所面临的多边世界关系,变得更为“多变 (volatile) 、 “不确定”(uncertain) 、 “复杂”(complex)和“模糊”(ambiguous) 。 
 
不过,VUCA这个英文缩写字一直要到199代末期,特别是2001年发生911事件之后,才被正式大量地使用。 
 
V(多变):环境的变动快速,但是改变却很难预测,或者没有历史可循的模式。
 
U(不确定):发生大爆发式的环境变动频率高,而且很难用过去的经验去预测未来,因此想要去思索未来将会有什么变化,并为此提前做好准备,几乎是不太可能的事情。
 
C(复杂):造成环境变动的原因,以及如何解决这些问题的方案,多到令人难以理解。 
 
A(模糊):环境变动的成因不明,是谁造成?如何造成?何时形成?在哪里发生?变动的本质不明确、 也很难査明。 
 
综合而言,VUCA的环境特征就是,我们很难了解变动发生的原因和发展趋势,而且一旦针对变动采取行动后,我们又很难预测行动方案是否正确,更不要说方案执行的效益。 
 
我把这种混和动荡、不确定、复杂和模糊的状况与情境,称为“无常” ,因此符合VUCA特征的环境,就是一种无常的环境。 
 
好奇心&主动学习
因应无常的环境
 
由于环境变化无常,根本无法'预测企业几年后需要具备哪种核心能力,又该用什么策略来达成营运目标?因此,BCG认为,问题并不是企业现在具备哪些核心能力或竞争战略,而是企业是否能够在无常的环境中具有“适应优势”。 
 
同样地,就员工而言,问题不是他们现在的绩效表现如何,或是他们现在拥有哪些知识和技能,而是他们是否具有快速学习新技能和适应新环境的潜力,也就是所谓的“学习敏捷力”。 
 
学习敏捷力包括学习的“心态”和“方法”。 
 
01
学习心态
判断员工是否具有潜能有两个标准: 好奇心与主动性。 
 
拥有高度好奇心的员工,对于学习这件事展现了高度兴趣,喜欢体验新的事物与学习新的技能,对于无常的情境抱持开放的态度。
 
主动学习的员工则有不断进歩的意识,完成一个目标,再设立一个新目标,不满足于现状,所以不需要等待主管要求或工作需要,自发性地学习广泛的知识和技能,同时,他们也会从错误中体悟和学习新的经验,以因应未来的需要。 
 
学习方法
02
 
具有学习敏捷力的员工,除了自学之 外,最重要的是会善用“社会学习”的方式来学习。 他们在设定了学习榜样之后,会透过观察,模仿、学习这些榜样的言行举止、待人处事和领导方式,并经由互动与交流,开放地接受他人给予的改善意见,籍此修正与精进个人学习的结果。 
 
企业和员工未来要面对的是一种无常的环境,动荡复杂又不易预测,现在拥有的知识无法完全依赖,未来需要何种技能也很难推测。因此,面对无常的环境,唯有学习者生存,所以具备学习敏捷力的员工,就是高潜能的员工。 
 
本文出处:台湾《经理人》杂志,作者简介:林文政,国立中央大学 人力资源管理研究所副教授
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