第三章、如何设计关键业绩考核指标体系

第二节  专家分析—关键业绩指标体系的设计

      在绩效考核实践中，设计科学合理的关键业绩指标体系是绩效考核取得成功的基础，许多企业绩效考核推行不下去的原因在于关键业绩指标设定存在问题。
      关键业绩指标（KPI，key performance indicators）是用于评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准体系，是反应工作绩效的若干个核心指标，代表岗位或组织的核心职责。关键业绩指标是针对对组织目标起增值作用的工作产出而设定的，是连接个体绩效和组织目标的桥梁。基于关键业绩指标对绩效进行管理，就可以保证对组织有贡献的行为受到奖励。
      个体的工作目标是由组织目标分解而成的，设定个人关键业绩指标要根据组织整体和业务单元的工作目标。关键业绩指标是根据对组织目标起增值作用的工作产出设定的，因此设定关键业绩指标首先要确定工作产出。
      建立关键业绩指标体系经过如下几个步骤：（1）通过归纳分析，确定该岗位的主要工作产出；（2）选择该岗位的关键业绩指标；（3）确定各个指标的关系和权重；（4）确定各个指标的评价标准；（5）判断指标的可操作性；（6）确定绩效考核者。具体过程如图3-1所示：

图3-1 建立关键业绩指标体系经过如下几个步骤